SAP usluge nove generacije

Od podrške do poslovne transformacije

Digitalna transformacija podrazumeva kontinuirano usklađivanje tehnologije sa potrebama poslovanja, regulatornim zahtevima i očekivanjima korisnika, čime prevazilazi okvire pojedinačnih IT projekata. U takvom okruženju menja se i uloga SAP partnera.

Od savremenog SAP tima očekuje se da razume poslovni proces, prepozna prostor za unapređenje, poveže različite sisteme i prati korisnika kroz čitav životni ciklus SAP rešenja – od svakodnevnog održavanja do velikih transformacionih projekata.

Dugoročna podrška kao osnova stabilnog sistema

Za kompanije koje se oslanjaju na SAP, stabilnost sistema direktno je povezana sa kontinuitetom poslovanja. Zbog toga kvalitetno održavanje podrazumeva mnogo više od povremenog rešavanja problema. Korisnici prijavljuju incidente, traže nove izveštaje, izmene procesa, prilagođavanje zakonskim zahtevima ili razvoj novih funkcionalnosti. Svaki zahtev prolazi kroz analizu, procenu, realizaciju, testiranje i isporuku.

Strukturisano upravljanje zahtevima i tiketima omogućava da se jasno prate prioritet, odgovorna lica, status, komunikacija i vreme realizacije. Još važnije, dugogodišnja saradnja omogućava konsultantskom timu da upozna specifičnosti poslovanja klijenta i da podrška postane proaktivna. Kada korisnik prijavi posledicu problema, zadatak SAP konsultanta je da razume širi proces i utvrdi da li se on može unaprediti standardnom funkcionalnošću, automatizacijom ručnih koraka ili ciljanim razvojem.

Upravo tu podrška prerasta u kontinuirano unapređenje. Cilj nije samo da sistem „radi“, već da se vremenom prilagođava promenama u organizaciji i zaposlenima omogući jednostavniji i pouzdaniji rad.

Od ECC do SAP S/4HANA: Transformacija, ne samo migracija

Jedan od najvećih izazova za organizacije koje dugo koriste SAP jeste prelazak sa starijih ECC sistema na SAP S/4HANA. Takvi projekti mogu trajati dugo i zahtevaju pažljivo planiranje, jer se tokom godina akumuliraju velike količine podataka, brojna prilagođavanja i integracije sa drugim sistemima.

Poseban izazov predstavljaju prilagođena rešenja. Programi, izveštaji i interfejsi često su razvijani godinama, kako bi odgovorili na specifične poslovne potrebe. Pre prelaska na novu platformu potrebno je analizirati šta i dalje ima poslovnu vrednost, šta treba prilagoditi novoj arhitekturi, a šta se može zameniti standardnim mogućnostima S/4HANA sistema.

Ni migracija velikih baza podataka nije samo tehničko pitanje. Potrebno je sačuvati relevantnu istoriju, obezbediti kvalitet i konzistentnost podataka, planirati testiranja i svesti prekid rada na najmanju moguću meru.

Pored tehnologije, jedan od najvažnijih faktora uspeha je čovek. Krajnji korisnici često godinama rade na isti način i razvili su sopstvene rutine. Stoga je prilikom obuke potrebno objasniti zašto se proces menja, koje koristi nova rešenja donose i kako će početni period prilagođavanja dugoročno dovesti do efikasnijeg rada.

Pored tehnologije, jedan od najvažnijih faktora uspeha je čovek

Integracije kao sastavni deo modernog SAP okruženja

Savremeni SAP retko funkcioniše kao izolovan sistem. On razmenjuje informacije sa dokument menadžment sistemima, bankama, BI platformama, logističkim aplikacijama, drugim ERP rešenjima, partnerima i državnim portalima. Zbog toga su integracije postale jedan od ključnih elemenata SAP usluga nove generacije.

Savremeni SAP retko funkcioniše kao izolovan sistem. Zbog toga su integracije postale jedan od ključnih elemenata SAP usluga nove generacije.

Dobar primer predstavljaju integracije sa domaćim sistemima elektronskih faktura i elektronskih otpremnica. Uvođenje SEF-a pokazalo je koliko brzo regulatorna digitalizacija može da promeni postojeće poslovne procese. U početnim fazama dodatni izazov predstavljale su česte izmene samog državnog sistema, pa su se povezana rešenja morala kontinuirano prilagođavati. Danas je proces stabilniji, ali svaka implementacija i dalje zavisi od načina na koji je SAP podešen kod konkretnog korisnika.

Naizgled male specifičnosti mogu imati veliki uticaj. Različiti načini obračuna, poreske logike ili pravila zaokruživanja mogu napraviti razliku između dokumenta koji je uspešno prenet i onoga koji nije prihvaćen. Uspešna integracija zato se ne završava mapiranjem nekoliko polja. Potrebno je razumeti kako dokument nastaje u poslovnom procesu i kako njegove vrednosti treba verno preneti u eksterni sistem.

Elektronske otpremnice donose još složeniju sliku. U kompanijama sa velikim obimom logističkih operacija svakodnevno se obrađuje veliki broj otpremnica, prijemnica, povratnica i transportnih dokumenata. Komunikacija može uključivati više integracionih slojeva, a obrada pojedinih operacija zasniva se na asinhronom principu, pa slanje dokumenta i konačna informacija o njegovom statusu ne moraju nastupiti u istom trenutku. Rešenje, stoga, mora da prati životni ciklus dokumenta, promene statusa, eventualne greške i povratne poslovne događaje.

Pravi izazov nije samo povezati dve aplikacije, već uskladiti SAP procese, integracionu infrastrukturu i regulatorni sistem, tako da krajnji korisnik dobije što jednostavniji proces rada.

Multidisciplinarni tim kao preduslov kvalitetnog rešenja

Kompleksan SAP problem retko pripada samo jednom modulu. Promena u prodajnom procesu može uticati na logistiku, fakturisanje i finansijsko knjiženje. Integracija može zahtevati funkcionalno znanje, tehnički razvoj i uključivanje Basis stručnjaka. Zbog toga se, prema potrebi, zajedno angažuju FI (Financial Accounting), CO (Controlling), MM (Materials Management), SD (Sales and Distribution) i drugi funkcionalni konsultanti, ABAP razvoj, Basis tim i stručnjaci za integracije.

Takav pristup je važan jer korisnik, pored tehnički ispravnog programa, očekuje rešenje koje odgovara stvarnom poslovnom procesu. Kombinovanje tehničkog i poslovnog znanja omogućava da se problem posmatra od početka do kraja – od nastanka dokumenta do knjiženja, izveštavanja i razmene podataka sa drugim sistemima.

Od transakcije do informacije

Obradom transakcije digitalna transformacija nije završena. Podaci koji nastaju u SAP-u imaju punu vrednost tek kada se pretvore u korisne informacije za operativno i menadžersko odlučivanje. Zbog toga se SAP sve češće povezuje sa BI platformama, uključujući Power BI, kako bi se podaci predstavili kroz izveštaje, ključne pokazatelje uspeha (KPI) i upravljačke dashboardove.

Menja se i način na koji korisnici pristupaju SAP funkcionalnostima. SAP Fiori predstavlja važan pravac modernizacije korisničkog iskustva, sa jednostavnijim i ulogama prilagođenim aplikacijama.

Partner kroz ceo SAP životni ciklus

SAP usluge nove generacije ne mogu se svesti na jednu tehnologiju ili jedan projekat. One obuhvataju pouzdanu svakodnevnu podršku, razvoj i prilagođavanje funkcionalnosti, integracije, analitiku, modernizaciju korisničkog iskustva i velike transformacione projekte kao što je prelazak na SAP S/4HANA.

Najveća vrednost dugoročnog SAP partnera jeste sposobnost da poveže sve ove oblasti i razume njihov uticaj na poslovanje. Kada se tehničko znanje spoji sa razumevanjem finansija, logistike, prodaje, nabavke i drugih procesa, SAP prestaje da bude samo ERP sistem koji treba održavati. Postaje platforma za kontinuirano unapređenje poslovanja.

Upravo je to suština prelaska od podrške do poslovne transformacije: ne reagovati samo na problem koji postoji danas, već zajedno sa korisnikom graditi sistem koji će biti spreman za potrebe koje dolaze sutra.

Luka Mišeljić, COMING