Početak nove ere u poslovanju kompanije Zdravlje a.d. Leskovac doneo je i unapređenje njenih IT servisa, koje je realizovano migracijom u cloud

Farmaceutsko-hemijska industrija Zdravlje a.d. Leskovac jedan je od lidera u farmaceutskoj industriji na Balkanu. Zdravlje ima dugu tradiciju u proizvodnji prvoklasnih farmaceutskih proizvoda po najvišim međunarodnim standardima. Vrhunski stručnjaci u Zdravlju zaduženi su za visok kvalitet proizvoda, u skladu sa domaćim, evropskim i globalnim GMP standardima. Od 1. aprila 2021. godine Zdravlje posluje kao samostalna farmaceutska kompanija u vlasništvu kompanija Frontier Pharma i Baystone Group, sa sedištima u Ujedinjenom Kraljevstvu, na čelu sa iskusnim investitorima i profesionalcima iz farmaceutske industrije.

Po izlasku iz globalnog sistema kompanije Teva Pharmaceuticals Ltd., otpočinjući poslovanje kao samostalna farmaceutska kompanija sa novim vlasnicima, Zdravlje a.d. Leskovac odlučuje da izdvoji i svoj company code i obezbedi potpuno nezavisan SAP sistem. Kako je u pitanju kompanija koja proizvodi farmaceutske proizvode vrhunskog kvaliteta za oko 40 tržišta širom sveta, pouzdanost i raspoloživost IT servisa stavljeni su u fokus kao ključni za uspešno poslovanje.

U Zdravlju su se odlučili za migraciju svojih SAP servisa primenom cloud sistema, uz pomoć stručnog tima kompanije COMING. Razlog za odabir cloud sistema je veoma visoka dostupnost i pouzdanost podataka i korisničkih aplikacija, kao i njegova rentabilnost. COMING-ov inženjerski tim aktivirao je i disaster recovery i backup servise, koji obezbeđuju kontinuitet poslovanja i u slučaju neželjenih događaja, poput požara, zemljotresa, terorističkih napada ili poplava.

Tokom migracije, inženjeri iz COMING- a su uspešno odgovorili na sve izazove i specifičnosti postojeće organizacije infrastrukture. Podrobno je analiziran svaki servis pojedinačno, a potom je izvedena migracija prema unapred dogovorenom scenariju i terminu. COMING cloud i usluge koje se pružaju bile su, takođe, predmet revizije nezavisnog eksperta (third party audit), angažovanog od strane klijenta sa ciljem dobijanja potvrde o kvalitetu.

Rezultati migracije u COMING cloud

Prednosti koje je kompanija Zdravlje a.d. ostvarila migracijom korisničkih servisa u COMING cloud:
• Ekonomičnost – U Zdravlju je prepoznato da je cloud najbolji ekonomski model za funkcionisanje IT okruženja današnjice, jer štedi značajna finansijska sredstva koja bi bila neophodna za kupovinu sopstvene infrastrukture. U COMING cloud-u kompanija Zdravlje koristi upravo onolike kapacitete koliki su joj potrebni, u trenutku kada su joj potrebni.
• Pouzdanost – COMING cloud infrastruktura je u potpunosti redundantna i otporna na otkazivanje bilo koje komponente, što daje garanciju od 99,99% za pouzdanost rada servisa.
• Kvalitet – O kvalitetu COMING cloud platforme svedoči više od 100 zadovoljnih korisnika, kao i sertifikat za bezbednost podataka ISO 27001 i Cloud Verified sertifikat za kvalitet vodeće svetske IT kompanije VMware, koji COMING poseduje jedini u regionu.
• Fleksibilnost – Obim cloud resursa Zdravlje može po potrebi posla povećavati i smanjivati, čime će ostvariti značajne uštede.
• Podrška – COMING Zdravlju pruža podršku za cloud infrastrukturu 24 časa dnevno, sedam dana u nedelji.

COMING

Kako je jedna od vodećih osiguravajućih kuća u Srbiji poboljšala brzinu svojih usluga i integraciju pomoću API-ja i OpenShift sistema…

Kompanija Wiener Stadtische osiguranje Srbija pokrenula je proces digitalne transformacije sa ciljem da brže reaguje na tržišne promene i poboljša integraciju sa partnerima, baziranu na API-jima (Application Programming Interface). Zapravo, kompanija je svoju postojeću arhitekturu zamenila fleksibilnim pristupom, zasnovanim na mikroservisima i kontejnerima koji funkcionišu preko Red Hat OpenShift i Red Hat 3scale API Management integracione tehnologije. Stoga, Wiener Stadtische sada može brže i pouzdanije da isporuči svoje usluge i poveže se sa partnerima, dok istovremeno održava bezbednost sistema i podataka.

Osnovna prednost ovakvog pristupa je skraćeno vreme potrebno za plasiranje usluga na tržište, što je omogućeno fleksibilnim i automatizovanim razvojnim procesom. Uz to, kompanija je izgradila snažan tim za razvoj kako bi održala korak sa povećanom potražnjom, a model omogućuje i jednostavnije skaliranje i veću bezbednost – neophodne elemente za efikasno upravljanje nad oko 1.000 poziva na dnevnom nivou. Naposletku, obezbeđena je i bolja integracija sa rastućim partnerskim ekosistemom, a korišćenje open source alata za preduzeća omogućilo je i stvaranje privlačnog digitalnog iskustva za korisnike osiguranja.

Budući da digitalne usluge postaju standard u mnogim industrijama, kupci cene ne samo potencijalnu finansijsku uštedu već i olakšano poslovanje kroz personalizovane interakcije sa kompanijama i organizacijama. U ovom kontekstu, digitalna transformacija omogućava osiguravajućim kućama fleksibilno i brzo sprovođenje usluga na tržištu, sa ciljem da se potencijalnim klijentima omogući željeno samouslužno iskustvo, uz smanjenje operativnih troškova.

Dinamičnim pristupom do boljeg korisničkog iskustva

Osnovana kao greenfield investicija od strane Vienna Insurance Group, Wiener Stadtische je jedna od vodećih osiguravajućih kuća za korporativne i fizičke klijente u Srbiji u poslovima tržišnog udela i prihoda od premija osiguranja. Sa više od 1.000 zaposlenih i 46 kancelarija, cilj kompanije je da kontinuirano raste, usavršava i objedinjuje svoje kanale digitalnih usluga – uključujući pritom i poboljšanje integracije sa nezavisnim partnerima, poput kompanija za iznajmljivanje automobila ili zdravstvenih radnika. U skladu sa kompanijskim ciljevima i planovima za kontinuiran rast, a kako bi ubrzali proces digitalizacije kao odgovor na Covid-19 pandemiju, Wiener Stadtische je odlučio da svoju zastarelu i monolitnu IT arhitekturu zameni dinamičnim pristupom, baziranim na mikroservisima.

Ipak, postojeća tehnologija kompanije učinila je ove promene sporim i teškim, odlažući pokretanje novih funkcija i integraciju novih partnera. Šef IT službe Wiener Stadtische osiguranja Bojan Ristić kaže da prethodna IT arhitektura kompanije nije nudila odziv i povezanost, neophodne stavke za modernu digitalnu isporuku usluga. „Na primer, želeli smo da podatke iz naših digitalnih kanala u realnom vremenu ažuriramo na CRM sistemu (Customer Relationship Management), kao i da obezbedimo automatizovan call centar“, kaže Ristić.

Nakon konkurentske analize tri dobavljača, kompanija Wiener Stadtische osiguranje usvojila je integracionu tehnologiju Red Hat OpenShift, koja deluje u sklopu VMware vSphere virutelnog servera. Red Hat OpenShift je, zapravo, korporativna Kubernetes kontejnerska platforma – tehnologija kontejnerizacije aplikacija koja podržava integrisani i iterativni DevOps pristup, što omogućava agilniji razvoj aplikacija. Ristić navodi da u integraciji sa partnerima ovakav pristup može omogućiti stvaranje jedinstvenog izvora u poslovima osiguranja.

„Za takvo holističko korisničko iskustvo Red Hat nudi odgovarajuću tehnologiju i stručnost, koje mogu da podrže prelazak na novu arhitekturu, zasnovanu na mikroservisima. Takođe, tokom ovog prelaska zagarantovan je minimalan negativan uticaj na redovan rad i pružanje usluga“, ističe Ristić.

Ujedno, kako bi poboljšao svoj API pristup, Wiener Stadtische je takođe usvojio i Red Hat 3scale API Management – deo Red Hat Application Foundations- a koji se, takođe, nudi i kao Red Hat Integration. Suštinski, integrisano sa Red Hat OpenShift-om, ovo rešenje obezbeđuje API kontrolu saobraćaja kroz virtuelna okruženja i kanale isporuke, uključujući širok spektar protokola za šifrovanje, autentifikaciju i autorizaciju. Red Hat single sign-on tehnologija (SSO) omogućuje prijavljivanje administratora i programera na pomenute proizvode sa jedinstvenim skupom parametara, što obezbeđuje bolju korisničku kontrolu.

Partnerstvo za budućnost

U celokupnom procesu digitalne transformacije i implementacije nove arhitekture, zasnovane na mikroservisima i Red Hat rešenjima, Wiener Stadtische je blisko sarađivao sa kompanijom COMING – Computer Engineering, lokalnim Red Hat partnerom. U sklopu saradnje, COMING će Wiener Stadtische osiguranju pružati i svu tekuću tehničku podršku, a rezultat kooperacije ogleda se u činjenici da su osnovni IT sistem osiguravajuće kuće i CRM platforme sada integrisani sa dva pozivna centra kompanije, a prodajni timovi kompanije najnovijim CRM podacima mogu da pristupe putem namenske mobilne aplikacije. Ova saradnja za Wiener Stadtische znači izgradnju vrednog korisničkog iskustva sa novim partnerima.

Ključni benefiti implementacije nove arhitekture:

• Kraće vreme za plasiranje novih usluga na tržište, poput mobilnih aplikacija za zdravstveno osiguranje, sa agilnim i automatizovanim razvojnim pristupom.
• Uspostavljanje dinamične IT kulture kroz obuku u sklopu šire podrške transformaciji kompanije, u pogledu brzine poslovne potražnje.
• Poboljšana skalabilnost (mogućnost rasta) za održavanje oko 1.000 telefonskih poziva dnevno.
• Poboljšana sistemska integracija sa partnerima za podršku i bezbednu razmenu podataka, zasnovanih na API-ju, u okviru rastućeg partnerskog ekosistema.

WSO nastavlja svoj put digitalne transformacije testiranjem oporavka u slučajevima katastrofe. Pored planova da proširi Red Hat OpenShift kako bi podržao potrebe testiranja oporavka u slučajevima katastrofe, Wiener Stadtische planira saradnju sa COMING-om i na proceni dodavanja Red Hat Fuse-a u svoje IT okruženje, da bi se unapredila interna, ali i integracija sa partnerima. Ristić kaže da ga raduje što u svakodnevnom poslovanju vidi povraćaj ulaganja u digitalna rešenja. „Pored ovih benefita, primećujemo i novu, kreativnu atmosferu, koja inspiriše naše timove. Zauzvrat, više partnera želi da radi sa nama, privlačeći tako i više kupaca. Na dobrom smo putu da postanemo digitalna organizacija“, zaključuje Bojan Ristić.

COMING

U saradnji sa kompanijom COMING, u Preduzeću za puteve Požarevac realizovan je proces digitalne transformacije, koji je obuhvatio integraciju tri nova poslovna rešenja: Microsoft Dynamics BC ERP-a, ComDoc rešenja za upravljanje dokumentima i Fleet Management sistema za upravljanje voznim parkom

Preduzeće za puteve Požarevac, privredno društvo koje posluje na teritoriji Braničevskog i Podunavskog okruga, ima širok proizvodni program u okviru građevinske delatnosti, koji se odnosi na izgradnju i održavanje puteva, aerodromskih pista, sportskih objekata, kao i brojnih lokalnih puteva i prateće putne infrastrukture.

Sa širenjem mreže delatnosti i obima posla kojim se PZP Požarevac bavi javila se, pre svega, potreba za integrisanom bazom podataka, zahvaljujući kojoj će se sve informacije nalaziti na jednom mestu, kao i za jednostavnim i funkcionalnim rešenjem koje će omogućiti brzu i jednostavnu manipulaciju dokumentima. Pored toga, s obzirom na veliki broj vozila u preduzeću i otežano praćenje funkcionalnosti i potrebne dokumentacije za sva vozila, posebnu primenu našao je i Fleet Management System.

Microsoft Dynamics BC za bolju kontrolu

U cilju digitalizacije i lakšeg upravljanja poslovima, Preduzeće za puteve Požarevac odlučilo se za Microsoft Dynamics BC (NAV) sistem, koji kombinuje opšte odlike ERP (Enterprise Resource Planning) rešenja i neke specifičnosti koje ga čine odličnim izborom na našem tržištu.

Glavni benefit implementacije ERP-a u PZP Požarevac ogleda se u integraciji svih poslovnih i proizvodnih procesa, a centralno mesto za to je NAV BC. Ono što je PZP-u omogućeno ovim rešenjem jeste objedinjavanje vođenja evidencije radova i potrošnje materijala na gradilištima, kao i automatsko generisanje privremenih situacija. Takođe, proces ponude objedinjen je sa procesom prodaje i nabavke. Proizvodnja asfalta povezana je sa procesom ugradnje po mestima troškova, kao i prodaja asfalta. Automatizovan je i računovodstveni proces, gde zaposleni na licu mesta može dobiti fakturu, za razliku od ranijeg iskustva, gde se po fakture moralo lično odlaziti u računovodstvo. Ove aktivnosti su se pre uvođenja ERP-a vodile interno po različitim excel tabelama, a zaposleni nisu imali centralni uvid u izvršenja po danima, kao i potrošnju materijala po pozicijama.

Pre samog procesa implementacije, stručnjaci iz kompanije COMING su, u saradnji sa PZP Požarevac, napravili analizu celokupnog sistema kroz dokument funkcionalne specifikacije i predložena su rešenja za unapređenje kroz NAV sistem. Cilj projekta bio je da se automatizacijom i ubrzanim odvijanjem procesa poveća efikasnost organizacije. Zahvaljujući boljem uvidu u sistem i smanjenju logistike, primenom ovog rešenja značajno su smanjeni troškovi poslovanja, uključujući i troškove nastale usled zakasnelog odlučivanja i reagovanja.

Dodatni benefiti ovog rešenja su: smanjenje telefonske komunikacije, jer sistem treba da ima sve informacije o poslovnim promenama koje se dešavaju; digitalizacija većine dokumenata koji su se do sada obrađivali ručno; celovit uvid u poslovne promene, kao i eliminisanje svih mesta gde se unos podataka duplira.

Primenom novog rešenja korisnik je dobio privilegiju da sve podatke skladišti u jednu bazu podataka, što olakšava planiranje i upravljanje resursima.

Reorganizacija papirne dokumentacije u bezbedan cloud sistem

Kako bi se ubrzao proces digitalne transformacije, u privrednom društvu PZP Požarevac integrisana je obrada podataka između ERP i DMS sistema. U skladu sa osnovnim ciljem preduzeća da omogući jednostavno arhiviranje i manipulaciju dokumentima, kompanija COMING predložila je implementaciju svog ComDoc rešenja, document management sistema koji obezbeđuje jednostavan unos podataka, brzu organizaciju dokumenata i laku pretragu.

ComDoc je DM sistem u potpunosti razvijen od strane COMING-ovog razvojnog tima. Ovo rešenje je web aplikacija razvijena u NET-u i oslanja se na MSSQL kao pozadinski RDBMS. Rešenju je moguće pristupati i sa mobilnih platformi, a sastoji se od nekoliko modula. Osnovni moduli su:

• Digitalna pisarnica sa digitalnim potpisima;
• Radni procesi;
• E-fakture.

Različita rešenja u okviru sistema omogućila su korisniku kreiranje stabla kategorija po želji (fakture, ugovori, po godinama itd.); kreiranje, upravljanje i pokretanje procesa obrade dokumenata; digitalno potpisivanje dokumenata; skeniranje dokumenata direktno iz pretraživača (IE, Chrome, Firefox), uz automatsko otvaranje dijaloga za izbor i opisivanje tipa dokumenta.

Sa ovim rešenjem zaposleni u PZP Požarevac dobili su mogućnost jednostavnog pregleda dokumenata, podele poslova i olakšan rad i rukovanje, dok je samo preduzeće osiguralo visok stepen zaštite podataka, unapred definisan tok dokumenata, uštedu vremena i novca kroz sigurnu i jednostavnu digitalizaciju.

Upravljanje voznim parkom

S obzirom na povećanje broja vozila u PZP Požarevac, kao učestao problem javljali su se neredovni tehnički pregledi, isticanje lekarskog uverenja, saobraćajne i vozačke dozvole. Svi ovi zadaci, o kojima je do sada brinula služba za transport, sada su regulisani efikasnim sistemom za upravljanje voznim parkom.

Fleet Management System, kao deo integralnog rešenja NAV BC, razvila je kompanija COMING, kao rešenje za kompletno planiranje, praćenje i kontrolu svih aspekata rada vozača i vozila. Aplikacija kroz svoj alert sistem obaveštava preduzeće o svim važnim događajima, kao što su: vreme isteka nekih dokumenata (lične karte, vozačke dozvole, registracije itd.), rokovi upotrebe opreme (atesti za plin, prva pomoć i dr.), održavanje i preventivno servisiranje, istek osiguranja, zamena guma i sve drugo što je bitno za upravljanje voznim parkom.

U okviru ovog sistema razvijeno je nekoliko funkcija:

• Vođenje evidencije i upravljanje voznim parkom;
• Održavanje;
• Incidenti;
• Magacin;
• Izveštaji.

Pomoću ovih funkcija korisnik može da vodi evidenciju o zaposlenom, vozilu i stanju goriva u vozilu; evidenciju o svim jednokratnim, redovnim i vanrednim servisima; istoriju servisa i praćenje intervala servisiranja, a u slučaju nezgode moguće je evidentirati sve detalje u vezi sa incidentom. Takođe, u okviru funkcija magacina i izveštaja, korisnik može evidentirati i lako pretražiti sve neophodne artikle, poput guma, opreme i rezervnih delova, ali i dobiti izveštaj o registraciji, servisima, održavanju i potrošnji goriva. Omogućeno je definisanje servisnog naloga, odnosno naloga za popravljanje vozila, kao i naloga za nabavku opreme, alata i materijala. Važno je istaći i prednosti koje ovo rešenje nudi iz ugla finansija, dajući jasan uvid u to koja vozila doprinose preduzeću, a sa kojima postoji problem.

Kako bi preduzeće poput PZP Požarevac, sa velikim voznim parkom, iskoristilo pun potencijal motornih vozila koje poseduje, neophodno je da u svakom trenutku ima informacije o trenutnom stanju i detaljan pregled svih troškova. Uz Fleet Management System korisnik je dobio savremen softver koji ima mogućnost da pravovremeno zavodi sve poslovne promene i omogući pouzdano i tačno izveštavanje u momentu kada je to potrebno. Takođe, softver je povezao sve poslovne procese i olakšao komunikaciju, kako internu komunikaciju u preduzeću, tako i eksternu. Omogućeno je brzo i lako pronalaženje uskih grla i problematičnih tačaka koje generišu rashode.

Prelazak sa starog na nov softver predstavljao je veliki izazov za zaposlene u Preduzeću za puteve, što je zahtevalo treninge i specijalnu obuku. Kroz celokupan proces digitalne transformacije PZP Požarevac blisko je sarađivao sa kompanijom COMING, koja je omogućila kompletan proces integracije ova tri poslovna rešenja. U okviru saradnje podrazumevano je i održavanje, kao i konstantna podrška radu koju COMING pruža.

COMING