U poslednje dve decenije, sa razvojem interneta i naprednih tehnologija, sve je prisutniji trend prelaska sa tradicionalnih načina ponude i prodaje robe i usluga na online prodaju preko specijalizovanih portala, na kojima se mogu naći različiti katalozi proizvoda i uslužnih servisa. Da bi se ovaj način prodaje maksimalno iskoristio neophodno je obezbediti precizne i ažurne podatke o artiklima, njihovim cenama, količinama i ostale relevantne informacije. Jedan od načina svakako je integracija ERP sistema koji upravljaju ovakvim informacijama i e-prodavnice, preko koje bi se vršila online prodaja proizvoda i usluga.

U zavisnosti od transakcionog sistema koji neka institucija koristi u svom poslovanju, zastupljene su razne mogućnosti integracije. Tako, na primer, tradicionalni informacioni sistemi sa više različitih aplikacija i odvojenim bazama podataka nemaju velike mogućnosti za integraciju, jer su svi neophodni podaci razasuti na različitim mestima. Često su podaci o finansijama i troškovima u jednoj, a podaci o zalihama u drugoj bazi podataka, što dovodi do poteškoća pri pokušaju objedinjavanja ovih podataka i integracije sa novim sistemima. Ovde do izražaja dolaze ERP sistemi.

ERP (Enterprise Resource Planning) sistemi su robustni, integralni informacioni sistemi koji uspešno služe kao podrška poslovanju. Po prirodi su multifunkcionalni, a istovremeno strukturno modularni. Svaki modul ima svoje specijalne metode, povezane sa centralizovanom bazom podataka. Na tržištu je prisutan veliki broj ovakvih sistema. Jedan od njih je i Calculus. Ovaj softver, koji služi kao podrška procesu poslovanja, sastoji se iz modula od kojih svaki ima svoje različite funkcije, povezane zajedničkom bazom podataka, čime je postignuta integrisanost podataka i procesa poslovanja.

Integrišući Calculus i e-prodavnicu namenjenu prodaji mobilne i bezbednosne opreme, COMING je isporučio bezbednu i pouzdanu online prodavnicu.

Realizacija MS Mobile i MS Security e-prodavnica

MS Security bavi se prodajom i distribucijom sigurnosnih sistema za detekciju i zaštitu od provala, sistema za video-nadzor, protivpožarnih i sistema za kontrolu pristupa i evidenciju radnog vremena, sigurnosnih sistema za hotele, zvučne i svetlosne signalizacije, perimetarske zaštite i „smart home“ sistema. Sa druge strane, MS Mobile bavi se isključivo veleprodajom opreme za mobilne telefone i odabranog asortimana kompjuterske opreme. Zajedničkim radom ovih kompanija sa COMING-om, uz konsultacije i razmenu predloga, definisane su konačne specifikacije funkcionalnosti i dizajna koje u potpunosti zadovoljavaju sve zahteve.

Na osnovu dogovorenih specifikacija kreirane su dve e-prodavnice, povezane sa zasebnim instancama ERP-a. E-prodavnice o kojima je reč namenjene su prodaji mobilne opreme i elektronskih sigurnosnih sistema. Ovo tržište u poslednje vreme doživljava rast i katalozi mobilne opreme mogu sadržati i do par desetina hiljada različitih proizvoda, pa knjigovodstveno rešenje dobro povezano sa e-šopom predstavlja odlično rešenje za obradu i prodaju ove ogromne količine artikala. Integracija knjigovodstvenog rešenja i e-prodavnice obavlja se preko web servisa, uz periodičnu sinhronizaciju svih relevantnih podataka iz ERP-a sa e-prodavnicom.

Ovakva sprega između ERP-a i e-prodavnice donosi niz prednosti, kako za vlasnike i zaposlene, tako i za kupce mobilne opreme. Glavna prednost koju donosi ovo rešenje jeste da se sa svakom promenom u ERP-u stanje artikala automatski ažurira i sinhronizuje i na sajtu. Na ovaj način kupcima su uvek dostupne tačne informacije o raspoloživim zalihama na stanju, što je od velikog značaja, budući da se radi o e-prodavnici sa velikim brojem proizvoda, namenjenih i veleprodaji i krajnjim kupcima. Kupci su u mogućnosti da tokom 24 časa dnevno, svih 7 dana u nedelji, kreiraju porudžbine koje se automatski prosleđuju ERP-u. Na osnovu prosleđenih porudžbina magacioneri vrše izdavanje robe i pripremu za isporuku. Kroz sistem zaposleni mogu da prate sve trenutne porudžbine, kao i istoriju prethodnih kupovina. Na osnovu tih podataka vlasnici prodavnice mogu precizno dodeljivati rabate kupcima, budući da se radi i o veleprodaji.

ERP dozvoljava kreiranje različitih vrsta rabata po artiklu, kupcu, grupi artikala i grupi kupaca. Svi ovi rabati prebacuju se na e-prodavnicu, tako da kupac tokom kreiranja porudžbine automatski dobija određeni procenat rabata, u zavisnosti od njegove grupe i artikala koje kupuje. Ovaj sistem omogućava i jednostavno uključivanje akcija i različitih promotivnih aktivnosti. U e-prodavnici je obezbeđeno kreiranje i veleprodajnih i maloprodajnih porudžbina, kao i izbor načina plaćanja, u zavisnosti od toga da li je porudžbinu kreiralo fizičko ili pravno lice.

Sa svakom promenom u ERP-u stanje zaliha se automatski ažurira i na sajtu, što kupcima omogućava da uvek imaju tačne informacije o raspoloživosti zaliha na lageru, a vlasnicima e-prodavnica da u uslovima jake konkurencije mogu brzo da reaguju na promene i zahteve tržišta. Takođe, kupci mogu u bilo koje doba dana da na sajtu kreiraju porudžbine, koje se istovremeno prosleđuju ERP-u. Na osnovu prosleđenih porudžbina magacioneri vrše izdavanje robe i pripremaju isporuku. Uz to, kupci u svakom trenutku mogu da vide istoriju svoje kupovine, kao i trenutni dospeli i nedospeli saldo.

Potreba za integracijom u modernom poslovanju

Nesumnjivo, 21. vek obeležen je ubrzavanjem poslovnih procesa i međusobnim povezivanjem. Savremeno poslovanje suočeno je sa novim izazovima i neophodno je prilagoditi im se zarad održanja konkurentne pozicije na tržištu. Za ravnopravno učešće u svetu savremenog globalizovanog poslovanja neophodna je adekvatna primena informacionih tehnologija i iskorišćenje svih njihovih prednosti, što nije moguće bez integracije. Neintegrisani sistemi su skupi, teški za održavanje i – što je i najvažnije – ne omogućavaju maksimalno iskorišćenje tehnologije u poslovne svrhe. Jedini način da poslovni sistemi služe našem poslovanju, a ne obrnuto, jeste da budu integrisani. Dobar primer je ovde predstavljena integracija e-prodavnice sa Calculus ERP-om.

COMING iza sebe ima veliki broj uspešno realizovanih projekata integracije i može vam pomoći na ovom polju, bez obzira na ERP koji koristite u svom poslovanju.

Milan Lazarević

PREDNOSTI INTEGRACIJE CALCULUS ERP-A I E-PRODAVNICE U ONLINE PRODAJI

• Potpuna automatizacija procesa olakšava i ubrzava realizaciju prodaje.
• Pojednostavljeno upravljanje zalihama: svaka promena u Calculus ERP-u automatski se ažurira i na sajtu, pa je moguć realan trenutni uvid u stanje zaliha, i za prodavca i za kupca koji želi da naruči proizvode.
• Omogućeno je 24/7 online naručivanje, i za velike i za pojedinačne kupce. Uz to, modeli kreiranja rabata iz Calculus ERP-a, u zavisnosti od toga da li narudžbinu pravi pravno ili fizičko lice, da li se radi o velikoj ili pojedinačnoj nabavci i u zavisnosti od izabranih artikala, dostupni su i u e-prodavnici.
• Kupci mogu jednostavno da prate statuse svojih narudžbina

The post BEZBEDNA I POUZDANA ONLINE PRODAVNICA appeared first on Business&IT.

U brojnim kompanijama održavanju se uglavnom ne pridaje zasluženi značaj i ono često ostaje u senci poslovnih procesa koji neposredno donose profit. Međutim, bez procesa održavanja u proizvodnim pogonima ne bi bilo moguće ni nesmetano odvijanje proizvodnje, isto kao što bez održavanja voznog parka ili građevinskih mašina transportna i građevinska preduzeća ne bi mogla da kvalitetno obavljaju svoje ključne aktivnosti. Održavanje troši veliki deo kompanijskih resursa, ljudskih i finansijskih, pa je potrebno obezbediti odgovarajuće praćenje ovih procesa kako bi se oni odvijali što efikasnije, uz optimizaciju troškova. U tu svrhu kompanija COMING je unutar ERP rešenja Microsoft Dynamics NAV razvila modul za održavanje, koji značajno olakšava i unapređuje rad službi održavanja.

Funkcionalnosti modula za održavanje

COMING-ov modul obezbeđuje detaljan opis i klasifikaciju tehničkih objekata u kompaniji koji su predmet održavanja. Sem opisa objekata, tu su i opcije za evidentiranje različitih parametara, kao što su npr. trenutna kilometraža, broj radnih sati, dinamika servisiranja i datum poslednjeg obavljenog servisa, koji omogućavaju automatsko otvaranje naloga za redovno servisiranje. Moguće je i definisanje spiska rezervnih delova potrebnih za servisiranje, tako da sistem, na osnovu predviđenih datuma servisa i očekivanog vremena za nabavku delova, može blagovremeno sam da kreira zahtev za nabavku potrebnih rezervnih delova.

U procesu održavanja razlikujemo dve osnovne aktivnosti:

• korektivno održavanje
• preventivno održavanje.

Korektivno održavanje sprovodi se nakon prijave kvara od strane osobe odgovorne za tehnički objekat ili pri rutinskoj inspekciji objekata od strane zaposlenih u održavanju. Korektivno održavanje možemo podeliti na:

• incidentno (kada tehnički objekat nije u funkciji), koje je najvišeg prioriteta
• redovno korektivno održavanje (tehnički objekat radi, ali je uočen problem koji se može otkloniti pri prvom sledećem planiranom zastoju), koje je nižeg prioriteta.

Preventivno održavanje čine planirane periodične aktivnosti službe za održavanje, u cilju obezbeđivanja nesmetanog i sigurnog rada tehničkog objekta. Sprovodi se na osnovu planova održavanja, po ranije definisanom rasporedu. Preventivno održavanje tako može biti:

• ciklično (nedeljno, dvonedeljno, mesečno, kvartalno održavanje određenih tehničkih objekata)
• zasnovano na rezultatima merenja (broj radnih sati mašine, broj pređenih kilometara, broj proizvedenih komada itd.).

Notifikacije i radni nalozi

Notifikacija o kvaru predstavlja obaveštenje službi održavanja o zastoju ili nepravilnosti u radu. Prilikom otvaranja notifikacija se vezuje za tehnički objekat na kome je kvar nastao, opisuje kvar (ili bira iz ponuđenog kataloga), označava da li je u pitanju zastoj, unosi datum i tačno vreme njegovog nastanka. Uvođenjem kataloga operaterima/zaposlenima u održavanju bio bi ponuđen kvar iz predefinisanog skupa za izabrani tehnički objekat. Postojanje ovog kataloga nije neophodno, ali bi kasnije moglo da olakša sprovođenje različitih analiza.

Nalog za održavanje proizilazi iz zahteva za održavanje i omogućava specifično planiranje radnih zadataka, na koje ima uticaj: tip radnog naloga, opseg, datumi i resursi, monitoring i izvršenje zadataka, integracija sa finansijama i nabavkom, definisanje budžeta, unos, obračun i raspodela troškova, potvrda i kompletiranje procesa, kontrola i naplata servisnih naloga (usluga).

Ukoliko se po završetku defektaže ukaže potreba za angažovanjem službe za održavanje, potrošnjom rezervnih delova i/ili angažovanjem eksternih servisera, na osnovu notifikacije se otvara radni nalog za održavanje preko kojeg će biti evidentirane sve informacije od interesa za obavljanje tog posla. Radni nalog može se kreirati „ručno“, unosom svih potrebnih podataka, ili direktno iz notifikacije, pri čemu se deo podataka iz notifikacije automatski kopira u radni nalog (tehnički objekat, predefinisano radno mesto, datum kreiranja). Prilikom otvaranja radnog naloga definišu se tip naloga, tip aktivnosti i prioritet.

Sledeća stavka koja se definiše nalogom jesu operacije koje je potrebno izvršiti. Operacija je opis individualnih zadataka održavanja, sa specificiranim vremenom, radnim mestom i drugim kontrolnim informacijama potrebnim za listu održavanja. Za svaku operaciju određuje se da li je interna ili eksterna, tj. da li će je izvršavati interni izvršioci ili će za izvršavanje operacije biti angažovani eksterni serviseri. Za interne operacije unose se podaci o radnom mestu, procenjenom vremenu rada i broju potrebnih izvršilaca. Za eksterne operacije potrebno je uneti vrstu operacije koja se zahteva (što opredeljuje vrstu troška), količinu (zavisno od operacije, količina se može meriti jedinicama aktivnosti ili npr. brojem komada), cenu aktivnosti (nije neophodno), dobavljača usluge (ako je poznat), šifru ili ime zaposlenog u nabavci (ako je predefinisan, npr. za nabavku određene vrste usluge).
Evidentiranje izvršenog posla obuhvata dva dela:

• tehničko zatvaranje radnog naloga
• poslovno zatvaranje radnog naloga.

Tehničko zatvaranje radnog naloga podrazumeva evidentiranje utrošenog vremena i servisera koji su na tom nalogu bili angažovani. Ako su u pitanju eksterne usluge vrši se potvrda prijema izvršenih usluga. Ujedno, sa tehničkim zatvaranjem naloga vrši se i zatvaranje notifikacije, pri čemu se unose datum i tačno vreme saniranja kvara, kao i šifra kvara, ako već prethodno nije uneta pri otvaranju notifikacije.

Uslov za poslovno zatvaranje naloga je pristizanje svih faktura koje su vezane za taj nalog. To su fakture za rezervne delove i materijal utrošen po nalogu i fakture za eksterne usluge, ukoliko su korišćene. Prilikom zatvaranja naloga svi troškovi koji su nastali po tom nalogu obračunavaju se i spuštaju na određeno mesto troška.

Benefiti za korisnike

Na osnovu navedenih karakteristika, lako je prepoznati benefite koje korišćenje modula za održavanje donosi kompanijama:

• Organizacija rada službe održavanja. Standardizacija tehničkih objekata i poslovnih procesa kroz precizno definisan redosled aktivnosti i jasno određena zaduženja omogućiće efikasniji rad službe za održavanje.
• Preventivno održavanje. Korišćenjem planova za preventivno održavanje, a na osnovu uočenih slabih mesta u funkcionisanju opreme, moguće je u velikoj meri preduprediti pojavu kvarova. Takođe, mogu se definisati i pratiti različite merljive karakteristike opreme.
• Nabavka rezervnih delova i eksternih usluga. Integracija modula za održavanje sa modulom za nabavku omogućiće brže kreiranje zahteva za nabavku potrebnih rezervnih delova i eksternih usluga, kao i bolje praćenje procesa nabavke i očekivanih datuma njene realizacije.
• Analiza pouzdanosti opreme. Statistika kreiranih radnih naloga i notifikacija treba da omogući lokalizovanje i saniranje slabih tačaka, kao i utvrđivanje uzroka koji najčešće dovode do grešaka i zastoja, čime pomaže da se isti preduprede.
• Analitika održavanja. Praćenje svih procesa kroz jedan sistem i povezivanje svih relevantnih informacija sa radnim nalogom omogućava kreiranje različitih analiza, koje će pomoći službi održavanja da optimizuje rad i prati svoje troškove.

Bojan Ivanović

The post AUTOMATIZOVANO ODRŽAVANJE appeared first on Business&IT.

O težini donošenja ove strateške odluke i izazovima pri samoj implementaciji SAP-a već smo pisali, u 8. broju časopisa Business & IT. U suštini, odluka je teška koliko i obim resursa potrebnih za nabavku, implementaciju i održavanje ovog rešenja, a donosi se tek kada se utvrdi da očekivane koristi za poslovanje prerastaju predviđene investicije na duži rok.

Očekivane koristi su, svakako: unapređenje modela za upravljanje poslovanjem, uz potpunu kontrolu nad raspoloživim resursima; olakšano upravljanje većim brojem kompanija iz jednog sistema; unapređenje internog i eksternog finansijskog izveštavanja; podrška u izgradnji modela poslovanja okrenutog kupcima/korisnicima; optimizacija logističkih procesa i svih neophodnih troškova; jednostavan pristup detaljnim informacijama o bilo kom aspektu poslovanja; povećanje efikasnosti u radu svih zaposlenih; usklađivanje sa svim zakonskim propisima kojima poslovanje podleže, u svim zemljama u kojima se posluje; primena naprednih bezbednosnih mera za zaštitu kritičnih poslovnih podataka i mnoge druge.

Nakon uspešne implementacije SAP-a u poslovanje, on postaje poslovno rešenje koje integriše sve kritične poslovne procese, koliko god da su oni specifični i kad god se javi potreba za integracijom. SAP nas je ubedio da je dovoljno važan da se nijedna evolucija rešenja koja koristimo u poslovanju neće dogoditi a da nove generacije ne budu kompatibilne sa SAP-om. Danas se za integraciju SAP-a sa ne-SAP aplikacijama i sistemima koriste Intermediate Docs (IDocs), Business Application Programming Interfaces (BAPI) i SAP Java Connector (JCo) alati.

PCOE

SAP sa ozbiljnošću pristupa kvalitetu implementacije i održavanju svog rešenja kroz mrežu partnera, koje obavezuje na sertifikaciju za ove poslove.
Obavezni PCOE standard ispunjava se procesom sertifikacije partnera i dodatnim jednogodišnjim/dvogodišnjim proverama, odnosno validacijama. Partner koji ispunjava PCOE ima neophodnu infrastrukturu, kadrove i procese. Detaljnije, uslovi koje partner treba da ispuni jesu sledeći:

• Infrastrukturni resursi koji čine instalaciju na lokaciji potrebnog hardvera i/ili cloud rešenja, gde je ispravno podešen i instaliran SAP Solution Manager sa visokom dostupnošću servisa. SAP Solution Manager, odnosno Solman, jeste centralni SAP sistem, gde se loguju svi tiketi podrške i zahteva i gde se vrši njihovo praćenje.
• 24×7 nivo podrške za klijente, dostupan za tikete sa visokim i vrlo visokim prioritetom rešavanja. U vezi s tim je i tabela garantovanog rešavanja problema.
• SAP EarlyWatch Alert, servis koji omogućava analizu stanja sistema kod klijenata i upozorava na moguće greške pre nego što se one dese, kako bi se smanjio broj incidentnih situacija i omogućilo preventivno održavanje sistema.
• Test sistemi i infrastruktura koja mora odgovarati svakom produkcionom sistemu klijenata, kako bi konsultanti mogli testirati podršku pre isporuke. Test sistem je iste verzije i sa istim nadogradnjama kao produkcioni.
• Konsultanti koji imaju odgovarajuće sertifikate. Za svaku oblast koja se održava potrebno je imati najmanje po dva konsultanta: ako partner npr. održava FI, potrebno je da ima dvoje stručnjaka sa položenim FI ispitom.
• Mrežni preduslovi, odnosno konekcija sa sistemom klijenta, povezana sa navedenom infrastrukturom partnera, kao i infrastrukturom SAP-a.

Potpuniji utisak o kompleksnosti sertifikacije partnera stiče se ako se zna da čitav proces traje najmanje godinu dana. Pri tome, sertifikat se vrlo brzo može izgubiti. Jedan od „okidača“ za gubitak sertifikata može biti slučaj da tiket klijenta nije po proceduri prijavljen na Solman.

SAP podrška

Kao SAP korisnik možete da birate između dva nivoa podrške: Standard i Enterprise. SAP Standard održavanje je incidentno održavanje, fokusirano na pojedinačne servise ili aplikacije SAP tehnologije. Cilj održavanja je omogućiti da sistem bude u operativnoj funkciji. SAP Enterprise održavanje je proaktivno, odnosno plansko održavanje koje se odnosi na kompletan sistem i koje je bazirano na zahtevima ITIL-a. Takođe, ono kompletno prati poslovne procese i aplikacije, obezbeđuje stalne nadogradnje sistema, bezbednosne zakrpe i štiti poslovanje kritičnom podrškom 24×7 za incidente visokog / vrlo visokog prioriteta. SAP održavanjem se garantuje odziv i rešavanje incidenata, u roku koji zavisi od prioriteta incidenta.

SAP podrška u slučaju incidenta

Pri radu na rešavanju incidenta konsultanti koriste nekoliko alata:

• Solution Manager – upravljanje procesom incidenata;
• E-mail – ostala komunikacija, žalbe;
• EWA (Early Watch Agent) – proaktivno održavanje sistema;
• VPN gateway – sigurna veza klijenta i partnera (SAP-a);
• TQCs – Technical Quality Checks;
• Teamviewer – u slučaju posmatranja klijenata.

Razlika između SAP Standard i SAP Enterprise nivoa podrške vidljiva je i kroz listu dostupnih TQS aktivnosti. U tabeli su prikazani svi benefiti TQS-a koji su dostupni kroz Eterprise nivo podrške. Standard nivo podrške uključuje samo podvučene stavke.

SAP podršku moguće je iskoristiti u celosti jedino ukoliko i korisnik usluga održavanja zadovolji određene preduslove. Korisnik rešenja je u obavezi da obezbedi konektivnost svog sistema, da obezbedi odgovarajuće autorizacije i dozvole za SAP konsultante, da omogući implementaciju proaktivnih alata za monitoring sistema i procesa; svakako, i da odgovorno pristupi komunikaciji i jasno definiše obaveze i odgovornosti u komunikaciji ka SAP konsultantima.

Uz SAP podršku dostupne su i velike baze znanja i iskustva drugih korisnika rešenja. Svaki SAP korisnik je i primalac periodičnih izveštaja o ispravnosti sistema, izveštaja podrške i anketa o zadovoljstvu korisnika. Na raspolaganju je i korišćenje SAP treninga i zakazivanje sastanka sa SAP ekspertima po potrebi.

Generalni zaključak je da kompanija SAP ima proverene mehanizme i opcije za sve klijente, pa čak i one sa najkompleksnijim poslovnim procesima i zahtevima, da stvori ambijent koji će osigurati poslovanje korisnika i omogućiti mu nesmetan rast. SAP zaista ulaže napore da se svaki korisnik oseća komforno u sva tri procesa – procesu implementacije, eksploatacije/podrške i daljeg rasta i razvoja.

Nedeljko Kuduz

IMPLEMENT
TQC for Implementation
TQC SAP Going Live Support
TQC Integration Validation
TQC Data Consistency Management
TQC Interface Management

OPERATE
TQC SAP EarlyWatch Check
TQC SAP OS/DB Migration Check
TQC Business Processs Operations
TQC SAP Security Optimization Check
TQC Technical Performance Optimization
TQC Transport Excecution Analysis
TQC Business Processs Performance
TQC Data Volume Management

INNOVATE
TQC for Upgrade
TQC SAP Upgrade Assesment
TQC SAP Downtime Assesment

The post JEZGRO POSLOVANJA appeared first on Business&IT.

Kompanija Sto posto osnovana je 1996. godine u Beogradu. Privatizacijom fabrike u Velikoj Plani, 2004. godine je proširila delatnost na proizvodnju i prerasla u modernu i stabilnu kompaniju, kakva je danas. Primenjivanjem znanja i tehnologije renomiranih svetskih kompanija, postala je lider među regionalnim proizvođačima zdrave stočne hrane. Svojim kvalitetom izdvojila se i od inostranih proizvođača, koji su donedavno važili za neprikosnovene po kvalitetu.

Kompanija Sto posto je prva u Srbiji sve proizvode i poslovne procese utemeljila na principima upravljanja kvalitetom – SRPS ISO 9001:2008 i upravljanja bezbednošću hrane – HACCP sistema. Sarađuje sa mnogim univerzitetskim ustanovama, između ostalog i sa Poljoprivrednim fakultetom iz Novog Sada, odsek za stočarstvo, čiji stručnjaci redovno nadziru i kontrolišu kvalitet proizvoda. Proizvodnju sirovina kompanija Sto posto vrši po unapred definisanom hemijskom sastavu, izuzetnom kvalitetu i konkurentnoj ceni, što je čini pravim partnerom na tržištu stočne hrane.

Sve ovo ne bi bilo moguće bez ljudi. Njima se poklanja velika pažnja, bilo zaposlenima, saradnicima ili ljudima iz okruženja, ali je politika kompanije da se te aktivnosti ne koriste u cilju promocije i jačanja brenda. Sto posto je dobitnik nagrade VIRTUS za društveno odgovorno poslovanje.

Poslovni izazovi

Ovakva kompanija ima težnju da se dalje razvija, da unapredi svoje poslovne procese i usavrši plan prodaje. Uspešna prodaja bazirana je na znanju, razgovoru sa kupcem, na komunikaciji i profesionalnom stavu i ponašanju onoga ko nudi proizvod ili uslugu. Aktivna prodaja i stalno prisustvo na tržištu i kod kupca je imperativ današnje uspešne prodaje. Da bi zaposleni čije se zaduženje popularno opisuje kao terenska komercijala ili merchandising realizovao produktivan radni dan treba da ima u vidu gde ide i šta treba da uradi. Jasno definisani koraci posete kupcu pomažu u ostvarivanju postavljenih prodajnih planova i podizanju efektivnosti prodaje.

Faktori uspešne prodaje mogu se sagledati iz različitih uglova, bazirani na teorijskim modelima ili iskustvima iz različitih branši. Međutim, tačka preseka svih gledišta jeste stav da se mora sagledati šira slika, u čijoj osnovi su zadobijeno poverenje i postavljeni osnovi za dugoročnu poslovnu, partnersku saradnju između onog koji prodaje i onog koji kupuje.

Prodaja komercijaliste na terenu zvuči jednostavno, međutim, to je vrlo zahtevan i kompleksan posao. Potrebno je obići sve radnje, ispratiti izloženost svoje i konkurentske robe i promotivnog materijala, proveriti cene u sopstvenim i konkurentskim objektima, prikupiti i proslediti porudžbine, imati informacije o svim cenama i popustima, uz još mnogo propratnih aktivnosti koje oduzimaju mnogo vremena samom komercijalisti, a kasnije i menadžmentu, koji sve te podatke treba da sumira, donese zaključke i napravi izveštaje, kako bi unapredio poslovanje.

Kompanija Sto posto prepoznala je potrebu za softverskim rešenjem za praćenje rada komercijalista i sistemsko, uniformno prikupljanje podataka sa terena, što bi omogućilo i poboljšanje servisa ka kupcima po pitanju ažurnosti, kvaliteta i brzine odziva.

Proces implementacije

U moru raznovrsnih ponuda, kompanija Sto posto odabrala je COMING – Computer Engineering za implementaciju rešenja. Pored saradnje koja traje od 2015. godine i koja je uvek ispunjavala očekivanja sa obe strane, COMING se izdvojio time što nije ponudio gotovo rešenje, već je ušao u proces analize konkretnih potreba kompanije i bio spreman da se uhvati u koštac sa integracijom aplikacije za terensku prodaju i ERP-a koji kompanija Sto posto koristi za svoje celokupno poslovanje.

Zajedničkim radom, predlozima i razmenom iskustava definisana je konačna specifikacija funkcionalnosti i dizajna, koju su obe strane zvanično potvrdile. U toku implementacije, nove ideje su nadolazile, te su zajednički razmatrane i uključivane u specifikaciju zahteva. Nakon osam nedelja, dobijen je proizvod koji je prošao neophodne testove i zvanično pušten u produkciju.

Postignuti rezultati

Rad komercijalista, kao i njihovih nadređenih, umnogome je automatizovan. Razvijene su dve aplikacije:

• TPS Web aplikacija služi menadžmentu kako bi upravljao proizvodima, prodajnim mestima, aktivnostima komercijalista, slao obaveštenja, vršio sistemska podešavanja i na kraju pratio izveštaje nastale od prikupljenih podataka sa terena.
• TPS Android aplikacija, pomoću koje komercijalisti na terenu izvršavaju zadate aktivnosti i sve podatke vraćaju nazad u glavni sistem, na osnovu čega se kreiraju izveštaji potrebni menadžmentu.

Na početku dana komercijalista sinhronizuje podatke, nakon čega na svom uređaju dobija rutu prodajnih mesta koja treba obići u toku tog dana, sa mogućnošću obilaska i ostalih prodajnih mesta za koja je zadužen, a koja nisu na dnevnoj ruti. Svako prodajno mesto obeleženo je svojim realnim geografskim koordinatama. Komercijalista mora biti u prethodno definisanom radijusu kako bi mogao da otpočne obilazak prodajnog mesta. Na ovaj način kompanija se štiti od lažnih obilazaka i unosa. Pri obilasku komercijalista ima pregled ciljeva koje je sebi definisao tokom prethodne posete i koje mora označiti statusom realizacije. Tako se dobija realno stanje njegovih aktivnosti, a istovremeno i dobar podsetnik obaveza koje treba ispuniti. Takođe, komercijalista unosi u aplikaciju podatke o asortimanu, cenama, reklamacijama, uz mogućnost dodavanja fotografija kao potvrde onoga što je uneto.

Još jedna aktivnost pri obilasku terena su i ankete, koje nadređeni kreiraju potpuno proizvoljno, sa mogućnošću dodavanja predefisanih pitanja i odgovora, sve u cilju olakšavanja rada komercijalistima. Takođe, komercijalista ima mogućnost ostavljanja sopstvenih beležaka, kreirajući tako podsetnik za to prodajno mesto, čime se u potpunosti eliminiše potreba za beleženjem na papiru. Moguće je i dodavati fajlove, kao što su slike, ugovori, excel tabele i slično. U svakom trenutku komercijalista može videti istoriju prethodne posete, sa svim unetim podacima.

Komercijalisti su brzo i lako prihvatili korišćenje novog softvera i shvatili benefite koje im on donosi. Nakon samo dva meseca upotrebe, aplikacija je pokazala prednosti njenog korišćenja, koje se ogledaju u boljem i bržem servisu ka kupcima, bržoj razmeni podataka između komercijalista i menadžmenta, kao i boljem uvidu menadžmenta u realno stanje na terenu. Korišćenjem ove aplikacije znatno je skraćeno vreme odziva za potrebe kupaca.

Treba istaći i činjenicu da je ceo softver realizovan tako da bude podržan na postojećoj infrastrukturi, tako da kompanija Sto posto nije imala nikakvih dodatnih troškova i ulaganja u opremu i licence.

Maja Mitrović

The post APLIKATIVNO REŠENJE ZA TERENSKU PRODAJU appeared first on Business&IT.