Zamislite da su sve informacije i svi dokumenti lepo složeni, dostupni svakome, naravno svakome ko treba da raspolaže tim informacijama, i da samo kucanjem u pretrazi jedne reči dolazimo do informacije, odnosno dokumenta…

Kao što znamo, jedna od najvažnijih stvari u današnjem poslovanju jeste informacija.

Ona se može pojavljivati u raznim oblicima, ali najčešće je koristimo u elektronskom obliku (bila ona u formi e‑mail‑a, nekog dokumenta, slike, grafikona, video ili audio zapisa). Usled drastičnog povećanja broja podataka kojima se upravlja u poslovanju, kompanije se nalaze pred izazovom – kako sve te informacije što bolje iskoristiti.

Jer onaj ko na najbolji način iskoristi sve informacije koje poseduje, ko ume da učini upravljanje tim informacijama konzistentnim, uniformnim, ko zna kako da ih učini dostupnim u što kraćem vremenskom intervalu, stiče preduslov za uspešno poslovanje. Jedan od alata koji u tome pomaže jeste SharePoint.

SharePoint pripada skupu tehnologija koje se nazivaju ECM (Enterprise Content Management, odnosno upravljanje poslovnim sadržajem). Ova tehnologija, tačnije skup tehnologija omogućava organizacijama da ujedine sadržaje i pripadajuće poslovne procese kroz jedinstvenu platformu. ECM je kategorija softvera koja pomaže u upravljanju svim nestrukturiranim sadržajima.

Uvek dostupne informacije

Znamo da sve funkcionalne jedinice u kompaniji moraju međusobno da komuniciraju, i to putem deljenja informacija. Proces prenosa informacije od osobe A do osobe B, naročito kada se to radi na tradicionalan način, kao što je npr. telefonski poziv ili pretraga arhive na računaru, pa i samo slanje e‑mail‑a, traje izuzetno dugo, a situacija se dodatno komplikuje ukoliko se komunikacija proširi na više od dve osobe.

A sada zamislite da su sve te informacije i svi dokumenti lepo složeni, dostupni svakome (naravno, svakome ko treba da raspolaže tim informacijama ) i da samo kucanjem u pretrazi jedne reči dolazimo do informacije, odnosno dokumenta. Upravo to je ono što nam pruža SharePoint.

Da bi najbolje razumeli način na koji SharePoint pomaže u poslovanju, najbolje je to prikazati kroz primer situacije sa kojom se svakodnevno susrećemo. Mogućnosti su zaista velike, a mi ćemo pokušati da vam predstavimo neke od njih.

Kako se struktura zaposlenih u jednom prosečnom preduzeću menja, nemoguće je svakom novom zaposlenom pravovremeno dostaviti apsolutno sve neophodne informacije i dokumente koji mu mogu pomoći u radu. Kao što smo već rekli, da bi informacija imala vrednost, mora postojati mogućnost da se ona iskoristi na pravi način – upravo to je ono što SharePoint omogućava svojim korisnicima.

Unošenjem ključne reči u polje za pretraživanje, korisnici vrlo brzo i lako dolaze do informacija, odnosno dokumenata koji sadrže tu reč, čak i ako je te iste dokumente koristio neko ko više nije u kompaniji ili se ne bavi tim poslovima. Celokupna arhiva nalazi se na jednom mestu, što znatno skraćuje proces pretrage i prenosa informacija, odnosno dokumenata. Lakoća pri pretraživanju i dostupnosti podataka neke su od ključnih prednosti ovog alata.

Naravno, pretraživanje podataka nije jedina funkcionalnost SharePoint‑a. Pre nego što objasnimo ostale osnovne funkcionalnosti, „zagrebaćemo“ malo portfolio ove tehnologije.

Proizvodi i tehnologije

SharePoint Foundation je osnovna tehnologija za sve SharePoint lokacije. Dostupna je za lokalnu primenu i u prethodnim verzijama zvala se Windows SharePoint Services. SharePoint Foundation može se koristiti za brzo kreiranje velikog broja i tipova lokacija na kojima se dalje mogu sređivati podaci, dokumenti, liste i kalendari. Na ovu tehnologiju oslanja se SharePoint Server ‑ serverski proizvod koji obezbeđuje dosledan, poznati radni okvir za liste i biblioteke, administraciju i prilagođavanje lokacije. SharePoint Server uključuje sve funkcije tehnologije SharePoint Foundation, uz dodatne funkcije i mogućnosti, kao npr. upravljanje poslovnim sadržajima, poslovno obaveštavanje, poslovna pretraga i lični profili putem opcije „Moje lokacije“. SharePoint Server dostupan je za lokalnu promenu, kao deo usluge zasnovane na cloud tehnologiji, odnosno usluge na mreži kao što je Microsoft Office 365.

SharePoint Designer je program za dizajniranje, kreiranje i prilagođavanje web lokacija, koje rade pod sistemima SharePoint Foundation i SharePoint Server. Pomoću programa SharePoint Designer možete kreirati web stranice bogate podacima, praviti moćna rešenja sa omogućenim tokovima posla i dizajnirati izgled i doživljaj lokacije. Lokacije koje kreirate mogu se kretati u rasponu od malih lokacija tima za upravljanje projektima do rešenja portala zasnovanih na kontrolnim tablama za velika preduzeća.

Poslednji, ali ne i manje važan program jeste SharePoint Workspace. Ovaj program koristi se za preuzimanjesadržaja SharePoint lokacije van mreže i saradnju na sadržaju sa drugim osobama dok niste povezani sa mrežom. Dok ste vi i drugi članovi tima van mreže, možete praviti promene u SharePoint sadržaju, koji će se na kraju sinhronizovati sa SharePoint lokacijom.

Izdvojili bismo još i SharePoint u javnom COMING računarskom oblaku. Umesto da lokalno instalira i primeni SharePoint server, sada svaka kompanija ima mogućnost da se pretplati na SharePoint licence i tako svojim zaposlenima obezbedi poslovno rešenje za kreiranje lokacija koje služe za deljenje dokumenata i informacija sa kolegama, partnerima i klijentima. Iznajmljivanje infrastrukture i licenci plaća se na mesečnom nivou.

Osnovne funkcionalnosti

Pored već predstavljenog lakog pretraživanja, SharePoint nudi još osnovnih funkcionalnosti, zahvaljujući kojima pronalazi sve veću upotrebu širom sveta.

Kalendar, kao jedan veoma moćan alat, omogućava da svi sastanci, rezervacija resursa i pregled obaveza svih zaposlenih budu dostupni svima koji koriste portal, čime se organizacija i planiranje vremena svode na vrlo jednostavan posao. Ono što je takođe sjajno jeste mogućnost sinhronizacije Outlook kalendara sa kalendarom u SharePoint‑u.

Obaveštenja (Alerts), zadaci (Tasks), set dokumenata, upravljanje tokom podataka, organizovanje lista i organizovanje biblioteka, kao i bezbednost, samo su neke od funkcija SharePoint‑a koje pomažu u povećanju efikasnosti upravljanja kompanijom.

Koliko god se svakodnevni poslovi mogu kvalitetno obavljati i bez SharePoint‑a, nijedna druga aplikacija u firmi nema toliki potencijal da ubrza i olakša svakodnevne zadatke onako kako to može SharePoint. Ključno je planiranje, kako tehničkih preduslova, tako i analiza korisničkih potreba. Ono što je sigurno jeste da SharePoint u svakom slučaju stimuliše i olakšava poslovanje.

Karakteristike SharePoint-a

• Omogućava jedinstvenu infrastrukturu za sve vaše poslovne sajtove
• Daje odlične alate za saradnju, čime olakšava razmenu ideja i zajednički rad
• Automatski sortira sadržaje i tako omogućava lako upravljanje njima
• Daje pristup informacijama u bazama podataka, izveštajima i poslovnim aplikacijama svakome kome je on potreban
• Lako pretraživanje informacija i dokumenata
• Nudi alate i komponente za automatsko izvršavanje poslovnih procesa

Milovan Blagojević

Za implementaciju CRM rešenja ima toliko razloga koliko ima kompanija. Tri najznačajnija razloga za implementaciju CRM-a jesu: povećanje tržišnog udela, podizanje nivoa zadovoljstva i vernosti korisnika i ostvarena konkurentnost na tržištu.

CRM je akronim od Customer Relationship Management, a predstavlja sistem za upravljanje komunikacijom sa postojećim i budućim korisnicima. Osamdesetih godina prošlog veka, IBM je pokrenuo telemarketing program za prodaju, prvi struktuiran program ove vrste u svetu. Ideja je bila edukacija prodajnih agenata da kroz telefonske razgovore prodaju proizvode kompanije.

Danas smo svedoci primene ovog koncepta u svim granama i širom sveta. Tu su osiguravajuće kuće, prodavci posteljine, kozmetike, lekova, knjiga, usluga klima‑servisa, automobila, turističkih ponuda i mnogi drugi. Kako je vreme odmicalo, izdvojili su se oni koji se teleprodajom bave „pametnije“ od drugih. U igru su ušle komunikacione veštine, doslednost, tačnost. Danas je teško pronaći tržište na kome nema konkurencije ili ostati monopolist duže vreme. Zahtevi tržišta teraju nas da pamtimo rođendane, godišnjice kompanija, svaki razgovor i detalje svakog mail‑a. Običan telemarketing i prodaja gube tlo pod nogama.

Razlozi za CRM

Danas skoro da nema proizvoda bez prateće usluge. Najčešći tip su prateće usluge poput transporta, dostave, reklamacije, izlaska na teren u slučaju zastoja, brzine odgovora na zahtev, evaluacije i drugo. Među kompanijama koje se odlučuju za CRM rešenja su i kompanije koje žele da se na tržištu izdvoje pravovremenom podrškom visokog kvaliteta.

Ideja iza CRM‑a je da uz pomoć automatizacije obezbedimo svojim korisnicima brz odgovor na zahtev, koji prati i kvalitet. Posebnu konkurentsku prednost imaju kompanije koje pamte istoriju poslovanja sa svojim partnerima, pa mogu da reše njihove probleme ne osvrćući se na prošlost, tj. bez gubljenja vremena na ponovno ispitivanje razloga zbog kojih je do problema uopšte došlo. Kompanije koje ovo mogu da ponude svojim korisnicima imaju veliku šansu za stvaranje dugoročnih partnerstava, koja dalje utiču na stabilnost prihoda.

Danas se kompanije širom sveta odlučuju za CRM rešenja, koja su na ovaj ili onaj način prilagođena njihovom poslovanju. Velika potražnja inicira raznoliku ponudu. Kada je reč o CRM rešenjima, možemo govoriti o rešenjima koja su proizvodi svetskih kompanija, koja su nastala iz dugogodišnjeg iskustva i razvijala se u skladu sa potrebama hiljada zadovoljnih korisnika, i o rešenjima ne tako „poznatih“ proizvođača, koja su nastala lokalno, npr. u kompanijama koje se bave razvojem softvera od open source osnove ili iz sopstvenih ideja. Takođe, mogu se pronaći i rešenja koja su razvijena u kompanijama čija primarna delatnost nije softverski inženjering, ali su razvile sopstveni CRM i kasnije ga prodale drugim sličnim kompanijama kao svoj proizvod.

Generalno posmatrano, pri donošenju odluke o odgovarajućem rešenju, kompanije ispituju funkcionalnosti rešenja, nivo podrške koju dobijaju uz rešenje, cenu rešenja, a posebno je važan testni period, u kome kompanije mogu da u praksi ispitaju mogućnosti rešenja.

Moderno rešenje

Jedno od rešenja nove generacije je i Microsoft‑ov proizvod Dynamics CRM 2013. Osnovu ovog rešenja čine tri poslovne funkcije: prodaja, marketing i usluge. Microsoft je prepoznao neraskidivu vezu ove tri usluge, pa je i CRM rešenje posledica ove doslednosti. Naravno, kako se radi o rešenju nove generacije, govorimo o server‑klijent aplikaciji zasnovanoj na IIS web aplikacijama. Moguće mu je pristupiti uz pomoć Internet Explorer‑a, Chrome‑a i Firefox‑a, kao i preko mobilnih telefona i Android aplikacije, a rešenje je podržano i na srpskom jeziku.

Epitet „svetsko“ odnosi se, pre svega, na 40.000 kompanija sa više od četiri miliona korisnika širom sveta koji već koriste ovo rešenje. Svetsko je i zato što ima mogućnost prilagođavanja svakom korisniku i njegovim konkretnim zahtevima.

Era telemarketinga se završava, ali era CRM rešenja uz potpuno okretanje potrebama korisnika tek zaživljava. Na isti način na koji je telemarketing u svoje vreme „progutao“ tada tradicionalne načine prodaje, tako će i novo vreme i zahtevi tržišta doneti svoja globalno prihvaćena rešenja. CRM je budućnost, ali i sadašnjost koja izdvaja brze od sporih, pouzdane od onih koji „fino rade“, tačne od onih koji kasne, one koje „bije dobar glas“ od onih za koje niko nije čuo.

CRM u prodaji

U odeljku Prodaja, rešenje nudi agentima prodaje mogućnosti rada u timu, kreiranje poslovnih kontakata, tj. kompanija sa kojima postoji saradnja, forme za evidenciju podataka o ljudima sa kojima se komunicira, potencijalnih klijenata, mogućnosti za poslovanje, konkurenata, ponuda, porudžbina, proizvoda, izveštaja. Zamislite kako bi bilo kada bi se kompanije u komunikaciji sa klijentima oslonile samo na pamćenje agenata o prilikama, tokovima komunikacije, obavezama prema korisnicima i potencijalnim korisnicima. Poslovati na ovaj način bilo bi posebno zahtevno, a ako se radi o prodajnim timovima – i nezamislivo.

Izveštavanje je posebna pogodnost korišćenja ovog rešenja. Dugo čekanje i naporan rad prodajnog osoblja kako bi se sastavio i najjednostavniji izveštaj za nadređene česta je praksa. Sa automatizacijom procesa prodaje uz pomoć ovog rešenja, prodavci se mogu poslužiti generisanim izveštajima ili formama izveštaja kreiranih po želji, kako bi u par klikova dobili rezultat. To im omogućuje da svoje dragoceno vreme ulože u servisiranje kupaca. Takođe, menadžeri imaju alat koji im omogućava da u par sekundi dođu do željenog izveštaja.

Posebno je ineresantna interakcija preko grafikona i tabela, koje alat generiše na osnovu zahteva korisnika. Analiziranje ovako prikupljenih podataka u prodaji može da pomogne u definisanju ključnih odluka pri nastupu na tržištu.

CRM za marketing

Kroz modul Marketing moguće je kreirati kampanje, marketinške spiskove, proizvode i dr. Tako možete da ispratite pojavljivanje ljudi na vašim skupovima, da pratite njihovo pojavljivanje na skupovima na kojima ste bili gost, da planirate marketinške targete bilo koje veličine.

Uz jednu marketinšku kampanju moguće je, u samo par klikova, povezati više lista. Na primer, ako pravite marketinšku kampanju pod nazivom: „Gosti na godišnjoj konferenciji“, možete kampanji dodati listu svih postojećih korisnika, listu potencijalnih korisnika, listu gostiju od prethodne godine, listu sa poslednjeg skupa u Privrednoj komori i dr.

Marketinška kampanja vam dalje daje listu iteracija, među kojima su telefonski pozivi, mail‑ovi i dr. Alat ne dozvoljava da mail‑ovi odu u spam proimaoca. Dakle, alat daje mogućnost praćenja kampanje, sa hronološkim redom svih aktivnosti na kampanji. Tako menadžment može da sa lakoćom prati sva dešavanja.

CRM i usluge

Korisnost ovog modula ogleda se u mogućnosti kreiranja velikog broja entiteta, kao i stvaranja veza između njih. Tu su poslovni kontakti, predmeti, redovi, članci, ciljevi, izveštaji i mnogi drugi. Modul nudi izuzetne mogućnosti prilagođavanja specifičnostima poslovanja, pa nalazi svoju primenu u svakom vidu pružanja usluga. Čest način da se modul iskoristi je tzv. tiketing‑sistem za korisnički servis, koji omogućava intenzivnu interakciju korisnika sa servisom. Ovako iskorišćen, modul postaje platforma za brze i visokokvalitetne odgovore korisnicima koji se obraćaju za pomoć ili žele neki odgovor. Svaki zahtev postaje interakcija u sistemu koja se vezuje za prethodnu komunikaciju, tako da zaposlenima u kompaniji automatski daje informacije potrebne za brzo reagovanje.

Milovan Blagojević i Katarina Đurić

Finansijske institucije ulažu mnogo novca u implementaciju raznih tehnologija za zaštitu podataka i smanjenje vremena nedostupnosti kritičnih servisa. Rešenje predstavlja Veeam Backup and Replication…

Finansijske institucije su u procesu modernizacije poslovanja pomoću IT‑ja, odnosno tehnologija virtuelizacije i cloud computing‑a. Virtuelizacija data‑centara dovodi do smanjenja troškova, kao i bolje iskorišćenosti svih kapaciteta sopstvene infrastrukture, ali problem leži u činjenici da veliki broj bekap alata nije u mogućnosti da isprati always‑on način rada, pogotovo zbog činjenice da obim podataka eksponencijalno raste.

Većina alata za čuvanje i oporavak podataka je skupa i kompleksna, teška za upotrebu i bez neophodnih funkcija, a vreme oporavka, samim tim i nedostupnosti servisa, duže je nego što to posao može da „istrpi“.

Da bi sprečile ove probleme, finansijske institucije ulažu velike količine novca u alate koji bi mogli da omoguće svođenje ovog vremenskog perioda na minimum.

Nizak prag tolerancije

Vreme otkazivanja sistema ima veliki uticaj na odnose sa kupcima. Naime, korisnici bankarskih usluga žele da u svakom trenutku imaju informacije o stanju na svojim računima, kao i pristup svom novcu. Sa sve većom upotrebom mobilnih uređaja, pristup ovim informacijama postaje moguć bez ograničenja, što dodatno smanjuje toleranciju korisnika na otkazivanje sistema.

Prave posledice nedostupnosti servisa osete se tek kada do nje i dođe. Sa razvojom tehnologija, korisnici su u mogućnosti da vrlo lako, na različitim forumima i blogovima, pišu o svom negativnom iskustvu, što može da izazove izuzetno negativan publicitet.

Zbog važnosti novca i poverenja koje banke i ostale finansijske institucije moraju da steknu kod korisnika, kako bi im oni poverili svoj novac, ove organizacije su pod izuzetnim pritiskom kada su u pitanju gubitak podataka i nedostupnost servisa. Jednostavno, da bi vam korisnici poverili svoj novac, oni moraju biti sigurni da će u svakom trenutku imati pristup svojim računima i da će svi važni podaci biti sačuvani, pod bilo kojim uslovima. Svaka druga opcija za korisnike je neprihvatljiva.

Finansijske institucije ulažu mnogo novca u implementaciju raznih tehnologija za zaštitu podataka i smanjenje vremena nedostupnosti kritičnih servisa, ali problem je, zapravo, u onim manje kritičnim servisima, koje institucije i sami korisnici svakodnevno koriste.

Efikasno rešenje

Rešenje nudi Veeam Backup and Replication, alat koji kreira rezervne kopije i replikacije računarskih image‑a, tako da omogućava oporavak virtuelizovanih aplikacija i podataka, kao i smanjenje vremena nedostupnosti upravo ovih servisa, uz drastično smanjenu verovatnoću gubitka podataka.

Ovo rešenje omogućava takav bekap podataka da kompanije mogu da im pristupe kad god su im potrebni. Rešenje, takođe, omogućava replikaciju podataka i servera na rezervnu lokaciju, što ga čini 2‑u‑1 rešenjem. Da pojasnimo: ovo rešenje omogućava kreiranje kopije cele virtuelne mašine, u stanju spremnom za startovanje, što znači da u slučaju otkazivanja cele virtuelne mašine organizacija ima mogućnost momentalnog prelaska na njenu repliku na rezervnoj lokaciji, a samim tim i rad sa minimalnim zastojem.

Kreiranje rezervnih kopija podataka samo je jedan deo njihove zaštite. Da bi mogla da iskoristi sačuvane podatke, organizacija mora biti sigurna da uspešno može da oporavi rezervne kopije, u slučaju da do gubitka dođe. Uz pomoć Veeam Sure Backup tehnologije moguće je automatski proveriti dostupnost podataka, testiranjem kopije kompletne virtuelne mašine. Nakon ovog testiranja, organizacija može biti sigurna da će njihov sistem raditi bez zastoja, čak i u slučaju gubljenja podataka.

U kompaniji NetApp, koja korisnicima obezbeđuje zaštitu podataka, jedan od tri najvažnija resursa za poslovanje, veruju da je vreme da se uloga IT direktora u kompanijskoj organizacionoj strukturi promeni…

Do sredine šezdesetih godina prošlog veka bukiranje avionskih karata bilo je ručni posao. Službenici su koristili pisane karte, table i krede kako bi bukirali mesta na letovima. Kompanija American Airlines lansirala je 1965. godine Sabre, kompjuterizovan sistem za bukiranje koji je koristio milione linija koda, a korisnici su mogli da mu pristupe kroz dve glavne stranice. Program je omogućio obradu 40.000 karata dnevno, što je značajno uticalo na konkurentnost American Airlines‑a. Ovo je jedan od događaja koji su pokrenuli lavinu automatizacije procesa koji su do tada obavljani ručno. Došlo je doba prihvatanja IT‑ja kao alata koji donosi benefite u poslovanju, ali je implementacija ozbiljnih sistema bila i dalje veoma skupa.

U trenutku kada kompanije počinju da prepoznaju benefite korišćenja IT tehnologija, još uvek nije bilo stvarnog razumevanja toga šta i kako IT radi. Praksa pokazuje da menadžment kompanija u svetu čak i danas često ne poznaje mogućnosti IT‑ja. Međutim, upotreba IT alata je u današnje vreme neophodnost, čije nerazumevanje može mnogo da košta. Vreme je za promene u poslovanju i organizacionoj strukturi kompanija.

Značajne promene

Poslednju IT deceniju obeležava uzdizanje ne jedne, već više tehnologija. Među njima su mobilne tehnologije, big data, društvene mreže i cloud. Po istraživanju kompanije Gartner, ovo su tehnologije koje će i u narednoj deceniji značajno modifikovati poslovanje i organizacionu strukturu kompanija.

Posao IT direktora bio je da osiguraju rad personalnih računara dok se u pozadini čuje zujanje servera i da obezbedi godišnje izveštaje za menadžment. Međutim, dolazak novih tehnologija svakako menja sliku o tome šta je posao IT direktora, kao i osoblja u IT sektoru uopšte. Vreme je da „dečko koji zna oko kompjutera“ dobije drugo ime i mesto u organizacionoj strukturi.

IT menja pravila poslovanja i odjednom se postavlja pitanje relevantnosti pozicije IT direktora u različitim kompanijama. Neki i dalje vide svoju ulogu isključivo u upravljanju flotom računara, serverskim sobama, neophodnim mrežama i softverom za njihovu kontrolu i upravljanje. Međutim, doba inovacija, koje je već tu, udaljiće infrastrukturu od desktopova, što će kompanijama omogućiti ozbiljan rast kompetitivnosti. Rezultat će biti masovno prihvatanje poslovanja u računarskom oblaku, uz uslugu po potrebi. Kompanije će moći da odaberu pravu kombinaciju poslovanja u privatnom, hibridnom i javnom računarskom oblaku.

Kreiranje vrednosti

Model poslovanja po kome je donosiocima odluka u kompaniji IT nešto poput „crne kutije“ neodrživ je. Model u kome je ulaz novac, a izlaz IT usluga više nije dovoljan. Sada se vrednuje samo ono što unapređuje poslovanje.

Poslovno IT rešenje mora biti u prilici da utiče na rast poslovanja, da stvori platformu za postizanje visoke operativne efikasnosti, da utiče na smanjenje troškova kompanije, da utiče na zadržavanje postojećih i stvaranje novih poslovnih odnosa. Takođe, IT mora stalno da unapređuje poslovno rešenje u skladu sa zahtevima poslovanja, da podstiče inovacije, da značajno utiče na efikasnost, da unapređuje poslovne procese i da prepozna i stvori uslove za korišćenje analitičkih alata i big data tehnologije.

Po globalnom istraživanju kompanije Gartner, većina kompanija koristi manje od polovine resursa u koje investira da bi dobila traženu vrednost. Kako bi obezbedili najveći ROI, direktori IT sektora moraju da razmišljaju izvan okvira tradicionalnih IT rešenja. Ako prepoznaju da kompanijska IT odeljenja moraju da nađu način da doprinose poslovanju, uloga IT direktora je i te kako relevantna. Međutim, i opis posla IT osoblja uopšte će se značajno promeniti. Zapravo, na svetskom nivou ove promene su već vidljive. Čak 67% IT direktora u svetu već se odlučilo za outsourcing određenog dela poslovanja.

Budućnost IT odeljenja

U skoroj budućnosti, NetApp vidi IT odeljenje sa sledećim stručnjacima:

Stručnjak za digitalne procese. Njegova odgovornost bila bi obezbeđivanje isporuke digitalnih usluga, procesa, marketinga i dr.

Stručnjak za outsourcing. U odgovornosti ovog službenika spadaju: obezbeđenje uslova za outsourcing IT usluga, briga o sigurnosti, pouzdanosti i vrednosti koju outsourcing donosi kompaniji. U eri smo favorizovanja i masovnog prihvatanja poslovanja u kome se izvan kompanije izmešta sve što nije njena primarna delatnost, a moderne tehnologije nam omogućavaju potpuni outsourcing IT usluga.

Stručnjak za cloud. U eri poslovanja u poslovnom oblaku, najčešći primeri iz prakse pokazuju da kompanije deo poslovanja zadržavaju na svojoj, a deo obavljaju na iznajmljenoj infrastrukturi. Stručnjak za cloud bi u svakom preduzeću bio odgovoran za obezbeđenje poslovanja na cloud tehnologiji, na lokaciji korisnika ili eksterno.

Stručnjak za big data. Kompanije imaju i imaće ozbiljne zahteve u vezi sa analizom i obradom podataka iz „sirovih“ u inteligentne i korisne. Ova tehnologija je neizbežna budućnost, pa tako dovodi do izmena i u organizacionoj strukturi kompanija.

Stručnjak za inovacije. Njegovi zadaci su: korišćenje modernih tehnologija za postizanje konkurentnosti, stalno poboljšanje efiksnosti i odabir inovacija koje će kompaniju dovesti do željenog stanja u budućnosti.

Moderan IT direktor

Direktor za strategiju tehnološkog razvoja u NetApp‑u Met Vat predstavio je tri pravca razmišljanja svakog modernog IT direktora. Prema njegovom mišljenju, svaki IT direktor prvo treba da se zapita šta bi se desilo ako bi danas krenuo od početka, šta je to što bi IT mogao da uradi za poslovanje njegove kompanije. Kada shvati sve potrebe poslovanja, direktor bi morao da identifikuje kako će izgledati idealna infrastruktura za takav sistem. Takođe, potrebno je da razmisli o tome šta se može koristiti kao usluga u računarskom oblaku.

Kao drugi pravac razmišljanja, Vat izdvaja konstantno preispitivanje načina na koje nova tehnologija doprinosi poslovanju. On ističe i da je pri izboru novih tehnologija važno uvek razmišljati o tome da treba automatizovati prvo procese koji su najmanje efikasni. Poslednji savet modernim IT stručnjacima o tome kako treba da razmišljaju kratak je i jasan i kaže: investiraj pametno.

Pre odluke o investiciji važno je ispitati sve alternative, pokrenuti pilot‑projekat, ispitati kompatibilnost investicije sa ostalim tehnologijama, ispitati mogućnost rasta i razvoja rešenja u skladu sa rastom kompanije.

Glosa:

60% IT direktora u svetu potvrđuje da upotreba moderne tehnologije donosi značajne prednosti u procesu rešavanja zahteva korisnika i njihovih problema.

“Sledeći ‘sveti gral’ IT‑ja su rešenja za donošenje odluka i analitiku.“ Džefri Imet, General Electric, CEO

Ideja o softverski definisanom data-centru može da postavi VMware na poziciju lidera u proizvodnji i isporuci IT aplikacija i servisa za poslovanje.

U prilog tvrdnji iz podnaslova govori i činjenica da je više od polovine svetskih organizacija svoju poslovnu infrastrukturu zasnovalo na VMware rešenjima.

To potvrđuju i renomirana izdanja Information Week Virtualization Report i Opsview Survey. Pretpostavka je da će u eri cloud computing‑a softverski definisan data‑centar (SDDC) uraditi za VMware ono što su Windows i personalni računari uradili za Microsoft u eri client‑server computing‑a. CEO VMware‑a Pat Gelsinger, u svom keynote predavanju na konferenciji Interop 2014 u Las Vegasu predstavio je, uz mnoštvo detalja i svedočanstava korisnika, četvorofaznu strategiju za izgradnju softverski definisanog data‑centra. Strategija sadrži sveobuhvatne proizvode za virtuelizaciju servera koji apstrahuju računarske resurse i stvaraju mogućnost rekonfiguracije i preraspodele uz podesive komande, kako bi bile zadovoljene potrebe specifičnih aplikacija.

1. Virtuelizacija servera

Prvi korak ka softverski definisanom data‑centru svakako je virtuelizacija servera. VMware ulaže napore u povećanje skalabilnosti, performansi i aplikativne kompatibilnosti, sa ciljem prilagođavanja proizvoda svim poslovnim izazovima: od servisa u svakodnevnoj upotrebi do aplikacija za upravljanje masivnim podacima. Okrenut potrebama svojih korisnika, VMware osluškuje razloge zbog kojih sistemi nisu u potpunosti virtuelizovani i ulaže napore da uveri korisnike u pouzdanost i mogućnosti tehnologije virtuelizacije.

2. Softver za upravljanje infrastrukturom

VMware se trenutno bavi povezivanjem sveta privatnog i javnog cloud‑a uz pomoć jedinstvenog softvera za obezbeđenje aplikacija, upravljanje opterećenjem kapaciteta u poslovnom okruženju i za upravljanje finansijama. Na vSphere‑u i vCloud‑u konstantno se vrše unapređenja, radi postizanja većeg spektra usluga raspoređivanja u javnom, privatnom i hibridnom cloud‑u.

3. NSX

Stub SDDC‑a koji je izazvao najveće interesovanje kod stručnjaka za mreže svakako je NSX, mrežni operativni sistem koji radi sa višestrukim hipervizorima u bilo kakvom cloud okruženju: vCloud, OpenStack, CloudStack… Martin Kasado, direktor razvoja NSX‑a, kaže da je pri njegovoj izradi razmišljao o mogućnostima korišćenja kombinacije mrežne i serverske virtuelizacije, kao sloja za izvršenje koji bi premostio ono što se naziva „context‑isolation divide“. On veruje da je virtuelni sloj apstrakcije, hipervizor na serverima ili virtuelni interfejs na mrežama zona koja omogućava idealnu kombinaciju uvida u aktivnosti aplikacija i zahteva zaštite. Sistem nudi dovoljno izolacije za međusobnu zaštitu aplikacija i operativnog sistema. Postavljanjem bezbednosnog sistema u virtuelni sloj obezbeđuje se korišćenje jedinstvenog seta zaštitnih polisa, koje su konstantno aktivne kroz ceo SDDC.

4. Storage

Storage je poslednji stub ili poslednji deo arhitekture SDDC‑a. Skorašnji VSAN je u Interop zajednici proglašen za storidž najviše kategorije po mišljenju korisnika. Gelsinger je bio iznenađen ovom nagradom. Razlog za brzo prihvatanje VSAN‑a je činjenica da proizvod uklanja glavni razlog neefikasnosti i frustracija u radu sa storidž‑sistemima.

Antrfile:

Potencijal u telekomunikacijama

NSX, koji dodaje i mogućnost virtuelizacije mreže u VMware portfolio, otvara mogućnosti za čitav set aplikacija koje se koriste u telekomunikacionoj industriji i drugim uslužnim delatnostima za korišćenje u softverski definisanom data‑centru. Gelsinger vidi veliku priliku u takozvanoj virtuelizaciji funkcija mreže (Network Function Virtualization – NFV) za virtuelizaciju oko 6.000.000 servera koji se koriste u telekomunikacione svrhe, a koji danas nisu virtuelizovani.

VSAN u središte pažnje upravljanja storidž-resursima stavlja virtuelnu mašinu i njene potrebe za skladišnim prostorom

U okviru vSphere 5.5U1 platforme, objavljene u martu ove godine, VMware je predstavio Virtual SAN (VSAN) tehnologiju, koja eliminiše potrebu za korišćenjem zajedničkog storidž‑sistema u okviru vSphere klastera.

VSAN omogućava kreiranje deljenog prostora za skladištenje podataka od lokalnih hard‑diskova i fleš‑uređaja, smeštenih u serverima koji formiraju klaster, čime se od minimalno tri servera praktično kreira virtuelni storidž‑sistem, kome serverski HDD resursi obezbeđuju kapacitet, serverski fleš‑ resursi performanse, dok se upravljački sloj nalazi u samoj vSphere platformi. Rezultat je distribuirana, visokoperformantna infrastruktura, koja je jednostavno proširiva i u stanju da se automatski oporavi u slučaju hardverskog otkazivanja diskova ili servera.

Za razliku od tradicionalne arhitekture VMware klastera, u kojoj centralno mesto zauzima deljeni storidž‑sistem, VSAN dovodi virtuelnu mašinu u središte pažnje prilikom upravljanja storidž‑resursima. VM se smeštaju na VSAN pomoću storidž‑polisa, koje definišu performanse i otpornost diskova virtuelne mašine na otkazivanje hardverskih komponenti. Korišćenje polisa na nivou virtuelnih mašina olakšava definisanje prioriteta pristupa i uopšte upravljanje diskovnim resursima, dok se dodeljene polise mogu jednostavno izmeniti u toku rada VM, ukoliko se za tim javi potreba.

EVO:RAIL uređaj

Na poslednjoj VMworld konferenciji u San Francisku VMware je predstavio EVO:RAIL, integrisano hardversko i softversko rešenje, zasnovano na VSAN tehnologiji, koje se isporučuje u saradnji sa izabranim serverskim partnerima. EVO:RAIL appliance čine četiri servera, smeštena u zajedničku šasiju visine 2U, čiji se resursi koriste za kreiranje VSAN datastore‑a i vSphere klastera. Rešenje karakteriše poseban upravljački alat, koji omogućava jednostavnu inicijalnu konfiguraciju klastera i automatsko otkrivanje i dodavanje novih EVO:RAIL appliance‑a u klaster.

VSAN predstavlja značajan korak napred ka ostvarenju vizije kompanije VMware o softverski definisanom data‑centru, koja podrazumeva centralizovano upravljanje i virtuelizaciju svih resursa IT infrastrukture. Uz to, partnerstvima sa proizvođačima servera i predstavljanjem EVO:RAIL uređaja, VMware postaje važan učesnik na tržištu tzv. hiperkonvergentnih infrastrukturnih rešenja, koja su postala aktuelna u poslednjih nekoliko godina, kombinujući tradicionalno razdvojene hardverske resurse u zajedničku platformu, u čijem centru je hipervizor i softverski alati za integrisano upravljanje.

Nebojša Ilić

Pokretači modernih rešenja ostali su isti kao i pre, s tim što je borba postala još žešća: slobodno tržište koje je globalizovano i konkurencija koja je postala još nemilosrdnija. Što se menadžera tiče, rezultat je očigledan: ima mesta samo za brze ili mrtve. Više nego ikad, potrebna nam je brzina – u svim segmentima poslovanja.

Ključna komponenta svake moderne poslovne aplikacije jeste sistem za upravljanje bazama podataka – danas skoro isključivo relacionim bazama podataka. Ovi sistemi razvijeni su za efikasno upravljanje poslovnim transakcijama (tzv. OLTP).

Tako je već poslednjih četvrt veka, otkad su relacione baze podataka zasnovane na Codd‑ovom konceptu „počistile“ sa tržišta sve stare konkurente.

Sa ovim proizvodima desilo se nešto slično kao i sa mnogim prethodnim: konkurencija je dovela do spajanja ili nestajanja mnogih i sada su na tržištu ostala samo četiri velika konkurenta – IBM, Microsoft, Oracle i SAP. Radi se o vrlo složenim proizvodima i prepreke za ulazak novih proizvođača su visoke, tako da se konkurencija vrlo retko odlučuje da nastupi u ovom tradicionalnom segmentu.

Inovacije, kao posledica razvoja web tehnologija, najčešće su u tzv. NoSQL segmentu: baze podataka za upravljanje dokumentima, baze nestrukturiranih podataka („no schema“), baze zasnovane na grafovima i sl. Takođe, u pitanju su lako proširivi sistemi, otporni na otkazivanje, za masivnu paralelnu obradu podataka, zasnovani na Google Map/Reduce konceptu (na primer: Hadoop).

Pored pouzdanog skladištenja podataka, što je osnovna funkcija baza podataka, navedeni sistemi sve više moraju da zadovolje potrebe korisnika u pogledu statističke/analitičke obrade. Ovo je dovelo do razvoja još jedne grane proizvoda, namenjenih upravljanju tzv. skladištima podataka pogodnim za analitičku obradu (OLAP, višedimenzionalni sistemi). Ova rešenja su značajno divergirala od prvobitne osnove, koja je bila relaciona, te konceptualno i tehnološki predstavljaju svet za sebe.

Rešenja nove generacije

Na prvi pogled, čini se da se radi o potpuno različitim svetovima, koji se ne mogu pomiriti, tako da će preduzeća koja uvode u upotrebu nove, moderne aplikacije morati da „progutaju“ činjenicu da IT infrastruktura postaje sve komplikovanija, skuplja i teža za održavanje. Ovaj negativan trend uočen je dosta davno, ali bilo je neophodno da se steknu tehnološku uslovi da bi se na tržištu pojavila rešenja koja mire sva tri opisana sveta: OLTP, OLAP, NoSQL (polustrukturirani/nestrukturirani sadržaji).

Pojavu rešenja nove generacije omogućili su tehnološki prodori ostvareni u poslednjih desetak godina: moćni procesori sa više jezgara (10 i više) i velikim kapacitetom keš‑memorije – efikasna paralelna obrada podataka; jeftine memorije velikog kapaciteta (1 TB i više po serveru) – baze podataka u memoriji; brze interkonekcije 10 Gb/s ethernet, infiniband – linearan rast kapaciteta dodavanjem novih servera; fleš‑memorije sa vremenom pristupa od nekoliko desetina mikrosekundi (umesto milisekundi kod diskova) – obezbeđenje perzistentnosti podataka uz izuzetno nisko kašnjenje.

S druge strane, poslovni pokretači ostali su isti kao i pre, s tim što je borba postala još žešća: slobodno tržište koje je globalizovano i konkurencija koja je postala još nemilosrdnija. Što se menadžera, tiče rezultat je očigledan: ima mesta samo za brze ili mrtve. Više nego ikad, potrebna nam je brzina – u svim segmentima poslovanja.

Trenutna reakcija

Što se metoda upravljanja tiče, ne nedostaju ni teorija ni praksa. Efikasan koncept upravljanja (ne samo kvalitetom) predložen je sedamdesetih godina od strane Deminga i u Japanu je dao spektakularne rezultate. Poznat je (da pojednostavimo) kao Demingov krug: Plan‑Do‑Check‑Act (PDCA). Dakle, planiraj‑uradi‑proveri‑promeni/prilagodi i tako u beskraj. Samo što se pod navedenim tržišnim pritiscima ciklusi skraćuju, da ne kažemo da se ringišpil brže okreće.

Demingov krug je zapravo slikovit prikaz onoga što znamo iz teorije upravljanja: nema upravljanja bez povratne sprege. A povratne sprege nema bez informacije! U savremenom preduzeću potrebno je obezbediti stabilnu povratnu spregu na svim novoima upravljanja – od pojedinačnih aktivnosti, preko ključnih poslovnih procesa, da nivoa strateškog upravljanja. Danas efikasno upravljanje znači samo jedno: poslovanje u realnom vremenu, tj. gotovo trenutnu reakciju na promene u poslovnom sistemu i – još važnije – u okruženju. Menadžer mora biti bar malo paranoik, jer sigurno je da ga „proganjaju“. S druge strane, mora biti i bar malo „techie“ – uzglobljen u svet modernih interaktivnih tehnologija.

Zato smo odabrali nekoliko primera sa različitih nivoa upravljanja u preduzećima koji su veoma zahtevni u tehničkom smislu (ukoliko se želi obezbediti efikasnost / brzina reakcije).

Pravo rešenje

Kao odgovor na navedene izazove i zahvaljujući novoj tehnološkoj osnovi (procesori, memorija i dr.), pojavio se sistem za upravljanje bazama podataka SAP HANA. HANA u sebi objedinjuje mnoga od navedenih rešenja: upravljanje transakcijama, analitičku/statističku obradu, analizu tekstualnih (nestrukturiranih) podataka, proširivost ka web rešenjima (Hadoop). Pri tome, ne radi se samo o uvođenju u upotrebu novih funkcija već i o dramatičnom povećanju brzine obrade podataka – više desetina ili čak više hiljada puta. Brzi procesori, paralelna obrada podataka i baze smeštene u operativnoj memoriji servera danas izgledaju kao ultimativno rešenje i platforma za novi vid upravljanja preduzećem: poslovanje u realnom vremenu.

HANA ja samo prvi od proizvoda koji su stvoreni ili redizajnirani da koriste nove tehnološke mogućnosti. Slične proizvode objavili su IBM (DB2 Blue), Microsoft (SQL Server 2014) i Oracle (12c in‑memory opcija). Bez obzira na ozbiljne razlike u pristupu i arhitekturi rešenja, osnova je zajednička: baza podataka uskladištena (permanentno) u memoriji servera i masivna paralelna obrada, sa svim posledicama koje iz toga proističu.

Kao nova platforma, HANA obećava pomirenje naoko suprotstavljenih svetova transakcione, analitičke i nestrukturirane obrade podataka i prvi put, zahvaljujući napretku tehnologije, mogućnost upravljanja poslovanjem u realnom vremenu. Sigurni smo da će i naša preduzeća uočiti prednosti koje donosi ova platforma. Takođe, očekujemo da konkurencija neće sedeti skrštenih ruku, što će uticati da navedeni proizvodi postanu još pristupačniji, a da paradigma upravljanja u realnom vremenu bude sveprisutna i sasvim uobičajena, bez obzira na složen i mukotrpan put koji je vodio do njenog ostvarenja.

Simulacija finansijskog rezultata

Izrada biznis plana u iole složenom savremenom preduzeću traje bar nekoliko meseci, podrazumeva izradu bar nekoliko verzija plana, ogroman analitički aparat i na kraju daje važan, ali realitivno skroman rezultat. Usvojeni plan mora se adaptirati na promene u okruženju već sledećeg meseca. Dakle, da bi uopšte služio svrsi, plan će tokom izvršenja često morati da se ocenjuje/prilagođava (mesečno). Operativni planovi i češće (nedeljno).

Ponovo pokrenuti složen proces planiranja svakog meseca je praktično nemoguće bez tehnološke podrške i adekvatnih aplikacija, koje omogućavaju da se plan (zapravo simulacija finansijskog rezultata) po potrebi prilagodi promenama u okruženju i pokrene u bilo kom trenutku (danas bar jednom mesečno, a sutra najverovatnije posle bilo koje značajne promene u preduzeću ili na tržištu; na primer: značajna promena kursa domaće valute).

Analitička/statistička obrada podataka

Analitička i statistička obrada jeste osnova za upravljanje i planiranje. Savremeno analitičko rešenje može biti samo jedno: ono koje omogućava tačne analize u bilo kom trenuku, sa bilo koje lokacije i bilo kog uređaja. Pri tome, radi se o volumenu skladišta podataka koji se meri terabajtima i milijardama stavki, koje su slika poslovnih transakcija za više prethodnih godina u preduzeću, ali i u okruženju (kod konkurencije).

Planiranje asortimana proizvoda

Jedan primer iz sveta maloprodaje, iz modne industrije. Ruski brend Modis jedna je od prvih i najuspešnijih ruskih firmi u svetu mode za širok krug potrošača, po razumnim cenama. Takvih brendova na Zapadu ima mnogo (da ih ne nabrajamo), ali Modis je jedan od retkih domaćih ruskih brendova. Modis raspolaže sa više od 130 prodajnih objekata (prosečno više od 1.300 m2 prodajnog prostora) i asortimanom od 300.000 artikala (tzv. SKU).

Svaka nova sezona znači uvođenje novih stotinak hiljada (!) artikala. U prodajnoj mreži trenutno se, izloženo u prodaji, nalazi više od 4.000.000 jedinica. Skladište podataka koje služi za izveštavanje i planiranje i sadrži istoriju prodaje u poslednjih 7 godina kapacitetata je preko 3 TB (POS transakcije i sl.). Nabavka robe za jednu sezonu košta 100‑200 miliona evra! Loš plan ili nepravovremeno izvršenje plana znači samo jedno: ogroman gubitak, ako ne i bankrot.

Tradicionalna rešenja za planiranje omogućavaju da se, uz priličnu muku, izradi jedna verzija plana (za više nema vremena), što onemogućava ili znatno otežava bilo kakvu optimizaciju i konačan izbor najpovoljnije alternative. Drugim rečima, implementacija rešenja za planiranje nabavke asortimana na novoj platformi, koja omogućava interaktivno planiranje, izradu više varijanti plana i izbor najpovoljnije varijante, pitanje je opstanka na tržištu.

Upravljanje lancem snabdevanja

Tipično, za ovu namenu koriste se ERP sistemi (na primer: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics NAV) i pre više decenija razvijen deterministički algoritam MRP (upravljanje materijalnim potrebama). MRP algoritam se najčešće izvršava u tzv. paketnom režimu obrade – čitaj: noću, bar nekoliko sati, kad je u pitanju kompleksna proizvodnja/nabavka. Decenijama je to bilo dovoljno. Danas – nikako. Svaka nova porudžbina zahteva da se preispita tekući plan proizvodnje/nabavke, tj. trenutnu reakciju na zahteve kupaca. Teško da će se kupac zadovoljiti objašnjenjem: Sačekajte da proverimo, imamo prioritetne narudžbine i sl. Ima toliko drugih izvora iz kojih on može da zadovolji svoje potrebe.

Jedina prihvatljiva alternativa: interaktivno izvršenje MRP i korekcija plana/naloga za proizvodnju. Interaktivno za korisnika znači samo jedno: odgovor sistema/aplikacije na zahtev korisnika mora stići za manje od 10 sekundi. U protivnom, korisnikova pažnja usmerava se na nešto drugo, produktivnost pada i na kraju se gubi interes za dalji tok dijaloga. Prevedeno na tehnološki jezik, to zahteva ubrzanje MRP algoritma hiljadu i više puta.

Miroslav Kržić